案情簡介

7月19日，江陰市消保委新橋分會接到消費者劉女士投訴：其在某服裝店以289元購買了一件衣服，次日發(fā)現(xiàn)該商品正在打五折銷售。劉女士向商家提出退還差價的要求，遭商家拒絕，雙方協(xié)商無果后，劉女士向新橋分會求助，希望幫助協(xié)調(diào)退差價。

處理過程及結(jié)果

新橋分會工作人員接到投訴后，立即前往涉事服裝店調(diào)查。經(jīng)核實，劉女士的購物時間、商品原價及次日促銷降價的情況均屬實。商家也明確表示：此次降價屬于正常市場經(jīng)營行為，在劉女士購買時未承諾保價或短期內(nèi)不降價，且商品無質(zhì)量問題、已正常交付。商家最終仍堅持拒絕退還差價。

分會工作人員向劉女士詳細解釋了商家的意見，建議其理解市場價格波動規(guī)律，今后購物時留意商家的價格承諾或促銷預告。劉女士對處理結(jié)果表示理解。

案例評析

有些商家承諾售出商品一定期限之內(nèi)，發(fā)現(xiàn)同等商品價格低的可以退還差價，這只是部分商家自己制定的促銷手段，并不是法律明文規(guī)定的義務(wù)。

商家在不違反法律規(guī)定的前提下，有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整商品價格，這是其自主經(jīng)營權(quán)的體現(xiàn)。若消費者購買時，商家未作出保價承諾，消費者也未就此詢問確認，則不能強制要求商家退還差價。