【案情簡(jiǎn)介】

李女士曾在華士某超市充值消費(fèi)，目前卡內(nèi)尚余13元。然而，該超市因經(jīng)營(yíng)不善已停止?fàn)I業(yè)，店門(mén)口張貼著“旺鋪招租”的告示。李女士嘗試通過(guò)微信聯(lián)系商家，卻未得到回應(yīng)，撥打商家在大眾點(diǎn)評(píng)上留存的電話，也始終無(wú)法接通。無(wú)奈之下，李女士向江陰市消保委華士分會(huì)求助，希望能要回卡內(nèi)余額。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

華士分會(huì)工作人員接到求助后迅速展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)過(guò)多番努力，成功與商家取得聯(lián)系。商家表示確實(shí)已停止?fàn)I業(yè)，正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓店鋪，但承諾會(huì)聯(lián)系已充值的消費(fèi)者，退還他們卡內(nèi)的余額。在消保委的監(jiān)督協(xié)調(diào)下，最終商家退還了李女士卡內(nèi)的13元余額，圓滿解決了此次糾紛。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定， 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

本案中，商家停止?fàn)I業(yè)，未能繼續(xù)為李女士提供服務(wù)，按照法規(guī)理應(yīng)退還其卡內(nèi)余額。這一事件不僅體現(xiàn)了消保委在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的積極作用，也提醒商家應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變動(dòng)時(shí)妥善處理消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題；同時(shí)也提醒消費(fèi)者，在遇到類似情況時(shí)，要積極維護(hù)自身合法權(quán)益，借助消保委等相關(guān)機(jī)構(gòu)的力量解決問(wèn)題。