案情簡介

今年7月6日，張女士在華士某黃金首飾店花費22645元購買了一只黃金手鐲。佩戴僅三天后，手鐲發生斷裂。張女士認為手鐲存在質量問題，要求商家更換或退貨退款，遭到拒絕后，向江陰市消保委華士分會投訴。

處理過程及結果

接到投訴后，華士分會工作人員立即介入調查。商家提供了該手鐲的檢測報告，且手鐲標簽上載明了執行標準、廠名廠址等信息。商家以同款商品已下架為由拒絕更換，又以張女士已佩戴過商品為由不同意退貨退款。張女士則提出，手鐲僅受到輕微磕碰，就出現斷口，顯然是質量問題導致，雙方各執一詞。

工作人員指出，黃金商品本身具有較高價值，且張女士購買后僅佩戴三天就出現斷裂，商家應積極承擔責任，通過調貨更換或退貨退款等方式解決問題。最終，商家為張女士辦理了退貨退款。

案例評析

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

本案中，消費者購買商品僅三天便出現問題，商家理應依法妥善處理消費者的合理訴求。