案情簡介

2025年5月，張先生一行在青陽鎮(zhèn)某飯店用餐。結(jié)賬后，張先生發(fā)現(xiàn)其中一道“雜魚”菜品收費188元，他認(rèn)為該價格過高且不符合市場價，且飯店在點菜前曾稱此菜品價格為88元。張先生要求飯店退還差價100元遭拒后，向江陰市消保委青陽分會求助。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，青陽分會工作人員立即前往涉事飯店調(diào)查。工作人員查看店內(nèi)菜單價目表，未發(fā)現(xiàn)“雜魚”這一菜品的標(biāo)價。飯店經(jīng)營者解釋，該“雜魚”是近日推出的新品，菜單尚未及時更新；并稱點菜前服務(wù)員已告知張先生該菜品售價188元，可能因店內(nèi)環(huán)境嘈雜導(dǎo)致張先生誤聽為88元。此外，經(jīng)營者表示，該菜品除鯽魚外，還包含昂公、河蝦等鮮活水產(chǎn)，成本較高，若按88元銷售將虧損。 

分會工作人員指出，此次糾紛的關(guān)鍵在于：一是飯店推出新品后未及時更新價目表，導(dǎo)致消費者無法直觀了解價格；二是服務(wù)員報價不清晰，引發(fā)消費者誤解。經(jīng)調(diào)解，飯店同意向張先生退還100元，并及時更新了店內(nèi)價目表，張先生對此表示認(rèn)可，雙方達(dá)成和解。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

本案中，飯店未及時為新品“雜魚”明碼標(biāo)價，且服務(wù)員報價存在歧義，違反了明碼標(biāo)價及信息真實全面的法定義務(wù)，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，及時化解糾紛。