【案情簡介】

今年6月，高某向江陰市消保委南閘分會投訴。6月12日凌晨，他在南閘某網吧上網，起身時不慎撞上玻璃門，致使眉骨破裂出血，隨后前往醫院縫針治療。事后，高某要求網吧經營者賠償遭拒，于是尋求消保委幫助。

【處理過程及結果】

消保委南閘分會接到投訴后，立即趕赴現場展開實地調查，并查看監控以核實情況。

1.事情原委

經多方查證，高某于6月12日23點多進入網吧包房上網，次日凌晨1點多，他邊走路邊看電腦，不慎撞上玻璃門。撞門后，他先是返回座位，十多分鐘后，在同行上網朋友的陪同下離開網吧，期間未與網吧管理員溝通此事。當晚高某前往醫院治療，直至第二天上午，其家人找到網吧，經營者才知曉事故發生。由于治療費用近3000元，雙方就賠償問題產生爭議。

2.雙方矛盾焦點

消費者高某認為玻璃門未設置警示標識，要求經營者全額賠償醫療費；而經營者辯稱，玻璃門是黑色并非透明材質，無須設置警示，且事故發生后消費者未當場告知，因此拒絕承擔賠償責任。

3.組織調解

分會工作人員了解情況后，組織雙方進行調解。經分析認定，高某在包房上網，包房內部屬于其私人空間，此次事故因他自身走路疏忽大意所致，應承擔主要責任。不過，經營者也存在一定過錯，包房內照明不足、環境昏暗，且以玻璃門為黑色無需警示為由，未盡到相應的安全保障義務，應承擔次要責任。在分會工作人員的協調建議下，經營者最終同意支付1000元作為補償，雙方達成調解協議，糾紛得以妥善解決。

【案例評析】

根據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第七條第三項規定，經營者應當保證其經營場所及設施符合保障人身、財產安全的要求，采取必要的安全防護措施，并設置相應的警示標識。消費者在經營場所遇到危險或者受到侵害時，經營者應當給予及時、必要的救助。

本案中，消費者在經營場所內受到傷害，導致眉骨破裂，即便經營者不存在重大過錯，也需依照相關規定承擔相應的責任。