中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，湖北省浠水縣市場監(jiān)管局聯(lián)合縣消費(fèi)者委員會(huì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)近期消費(fèi)者投訴舉報(bào)集中的一批企業(yè)商戶進(jìn)行集體約談警示。此次會(huì)議聚焦民生痛點(diǎn)，強(qiáng)化法律宣貫，壓實(shí)主體責(zé)任，旨在從源頭化解糾紛，提升消費(fèi)滿意度。

精準(zhǔn)把脈，直擊民生痛點(diǎn)。縣市場監(jiān)管局亮出“問題清單”，深入剖析當(dāng)前全縣消費(fèi)投訴舉報(bào)的整體態(tài)勢(shì)與熱點(diǎn)領(lǐng)域。數(shù)據(jù)顯示，食品安全隱患、售后服務(wù)推諉、預(yù)付式消費(fèi)糾紛成為消費(fèi)者反映最為強(qiáng)烈的“三大痛點(diǎn)”。通過對(duì)典型案例的深度梳理與現(xiàn)場剖析，會(huì)議一針見血地指出部分企業(yè)在誠信經(jīng)營理念、守法合規(guī)意識(shí)、內(nèi)部管理機(jī)制等方面存在的突出短板與漏洞，要求被約談單位正視問題、深挖根源、迅速整改。

普法明責(zé)，筑牢誠信根基。針對(duì)部分企業(yè)法律意識(shí)淡薄的問題，縣消委工作人員現(xiàn)場“劃重點(diǎn)”，深入解讀《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等法規(guī)的核心條款。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)經(jīng)營者必須履行的安全保障義務(wù)、質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任、公平交易原則等法定責(zé)任，以及侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)后將面臨的嚴(yán)肅法律后果。會(huì)議明確要求：企業(yè)必須將消費(fèi)者訴求置于經(jīng)營首位，建立健全快速響應(yīng)、高效處理的內(nèi)部投訴解決機(jī)制，變“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”為“主動(dòng)化解”，真正將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)化為經(jīng)營自覺和行動(dòng)準(zhǔn)則。

警示震懾，閉環(huán)督促整改。本次約談不僅“敲警鐘”，更注重“抓落實(shí)”“看長效”。市場監(jiān)管部門現(xiàn)場釋法明紀(jì)、亮明底線，鄭重警示：對(duì)于在投訴舉報(bào)中查證屬實(shí)的違法行為，將依法從嚴(yán)、從快、從重查處，絕不姑息遷就。同時(shí)，會(huì)議宣布將運(yùn)用“案后回訪+精準(zhǔn)指導(dǎo)”機(jī)制，對(duì)曾因投訴轉(zhuǎn)為案件查處的企業(yè)進(jìn)行“一對(duì)一”跟蹤問效，重點(diǎn)檢查其整改措施是否落地、經(jīng)營行為是否規(guī)范、問題是否有效杜絕，嚴(yán)防問題反彈，確保執(zhí)法效果閉環(huán)管理、落到實(shí)處。被約談企業(yè)代表現(xiàn)場鄭重承諾：將立即對(duì)照問題清單，全面自查自糾，切實(shí)提升商品和服務(wù)質(zhì)量。

此次集體約談，釋放了浠水縣監(jiān)管部門對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為“零容忍、強(qiáng)監(jiān)管、促規(guī)范”的鮮明信號(hào)，為相關(guān)企業(yè)商戶劃清了依法合規(guī)經(jīng)營的“紅線”與“底線”。下一步，浠水縣市場監(jiān)管局將持續(xù)加大日常監(jiān)管與執(zhí)法力度，暢通優(yōu)化維權(quán)渠道，著力構(gòu)建“源頭化解、高效處置、社會(huì)共治”的消費(fèi)維權(quán)新格局，努力營造讓人民群眾買得放心、用得安心、退換舒心的良好消費(fèi)生態(tài)，為浠水縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入堅(jiān)實(shí)的誠信動(dòng)能和市場活力。（華載瓊 潘勝）