在快節奏的當下，

不少單身青年朋友懷揣著對愛情的憧憬，

將目光投向婚介服務，

期待邂逅美好緣分。

然而，

部分婚介機構卻背離“月老”初心，

虛假承諾、未按約定履行服務等

各種亂象如同一個個“甜蜜陷阱”，

讓人防不勝防。

一起來看！

案情簡介

近期，江蘇省張家港市市場監督管理局接到消費者投訴，反映其2022年在某婚介所交了3800元會員費，該婚介所承諾保成功。之后，該婚介所為其介紹了幾個見面對象都沒成功，后續就不了了之，希望市場監管部門協調退回會費。

調解過程與結果

接到投訴之后，市市場監督管理局工作人員致電投訴人了解詳細情況，投訴人稱交了服務費之后婚介所就介紹了一兩個對象，且介紹的對象感覺像是“托”，沒有成功之后婚介所也沒有主動跟她聯系，認為會員費收得不合理，要求全額退款。

工作人員隨后與被投訴人電話溝通，被投訴人稱服務期已過，且距離現在時間太長了，表示不能退費，同時提供了《婚姻介紹服務合同》，合同顯示有效期為2022年10月24日至2023年10月24日，一年服務送一年轉建檔會費；約見次數一年不少于8個見面等內容。另外被投訴人還提供了6次介紹記錄，并稱另外2次也有介紹，但無法提供記錄。

鑒于該婚介所未能完全履行合同義務，工作人員依據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國民法典》相關規定，向雙方闡明各自權利義務。經過多次協商調解，最終促成雙方達成和解：婚介所同意按未履行服務比例退還1000元費用，消費者對此結果表示滿意。

案例點評

本案是一起典型的婚介服務合同糾紛，消費者因婚介機構未完全履行合同約定的服務內容而要求退費。根據《中華人民共和國民法典》第577條規定，當事人一方不履行合同義務或履行不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或賠償損失等違約責任。在本案中，婚介所未能完成約定的8次相親服務，構成部分違約；根據《中華人民共和國民法典》第584條關于違約賠償范圍的規定，消費者有權獲得未履行部分對應的費用補償。調解過程中，婚介機構最終同意退還1000元。本案的調解結果既維護了消費者的合法權益，也避免了婚介機構承擔過重的賠償責任，體現了公平合理的原則。

案例啟示

1.消費者在簽訂婚介服務合同時應當注意將口頭承諾書面化，并保留相關證據。

2.婚介機構應當規范服務流程，完善記錄保存制度。

市場監管部門友情提醒：消費者選擇婚介服務時，要擦亮雙眼，多一分理性、少一分盲從，若發現服務質量問題，可優先與婚介機構進行協商解決；協商不成的，也可撥打12315熱線，市場監管部門將依法調解和調查處理。