中國質量新聞網訊 “問題在您的幫助下已經解決，感謝您……”9月3日，湖南省鳳凰縣市場監管局消費者權益保護股辦公室迎來消費者麻女士贈送一面書寫“心系消費者，為民辦實事”錦旗，并對鳳凰縣市場監管局消費者權益保護工作人員高效務實的工作作風、依法履職的責任擔當及心系消費者的服務態度給予了高度肯定。

據了解，麻女士此前在鳳凰縣沱江鎮某家居店鋪訂購全屋定制服務，并支付1萬元定金。商家隨后提供了量房、設計等服務。后因雙方在定制細節上產生分歧，各執一詞，爭執不下，麻女士遂向鳳凰縣消費者權益保護股投訴求助。

接到投訴后，該局消費者權益保護股工作人員高度重視，立即啟動消費糾紛調解程序。并在第一時間約談商家負責人，詳細了解事件經過，并組織雙方進行面對面調解。

調解過程中，工作人員耐心聽取雙方訴求，針對爭議焦點進行梳理分析，并向商家詳細講解《消費者權益保護法》《合同法》等相關法規中關于定金規定、經營者義務等條款。通過普法教育，商家認識到自身在經營過程中存在的問題，最終同意全額退還麻女士1萬元定金。

鳳凰縣市場監管局消費者權益保護股負責人表示，本案的成功調解既維護了消費者合法權益，也規范了商家的經營行為。同時提醒廣大消費者，在支付大額定金前要慎重考慮，簽訂詳細合同，明確雙方權利義務；同時要求經營者誠信守法經營，切實履行經營者責任和義務。并將繼續加大消費維權力度，暢通投訴渠道，優化調解機制，為營造安全放心的消費環境提供有力保障。（湖南省鳳凰縣市場監管局 田俊 田權）