中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 青海省市場監(jiān)管局指導(dǎo)西寧市全面開展“消費維權(quán)服務(wù)站”試點建設(shè)。截至目前，西寧市已建116家“消費維權(quán)服務(wù)站”，實現(xiàn)重點商圈、大型商場、專業(yè)市場、特色街區(qū)全覆蓋，消費者滿意度顯著提升。

健全制度架構(gòu)，夯實維權(quán)基石。積極安排部署，優(yōu)先在西寧市一家親超市、吾悅廣場、莫家街農(nóng)貿(mào)市場等經(jīng)營主體布局，建立規(guī)范服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)、處理流程、人員公示牌等制度，確保各項工作有章可循；落實不合格商品退市制度、商品追溯召回制度、經(jīng)營者承諾制度，規(guī)范經(jīng)營行為，壓實經(jīng)營者主體責(zé)任；強化站點業(yè)務(wù)人員法律法規(guī)、糾紛調(diào)解能力培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，為高效維權(quán)提供基礎(chǔ)保障。

創(chuàng)新“掃碼”維權(quán)，提升服務(wù)效能。線上開通“微信小程序+ODR企業(yè)投訴二維碼+旅游維權(quán)客訴直通碼”多端受理入口，直聯(lián)全國12315平臺和相關(guān)職能部門管理后臺，從受理到處理結(jié)果全程透明可追溯，實現(xiàn)分流處置、全程留痕、限時辦結(jié)，將維權(quán)服務(wù)窗口前移至消費第一線，以“指尖上的便利”提升消費者滿意度。

聚焦源頭調(diào)處，及時化解糾紛。通過現(xiàn)場調(diào)解、電話調(diào)解等方式，第一時間高效處置，推動消費糾紛及時化解。西寧市湟中區(qū)率先在塔爾寺景區(qū)、蓮花湖景區(qū)設(shè)置“流動調(diào)解崗”，執(zhí)法人員駐點及時響應(yīng)訴求，處理糾紛，實現(xiàn)了“小糾紛不出場（店）、大糾紛不出圈（區(qū)域）”。建站以來，西寧市服務(wù)站受理投訴3053件，12345市民熱線平臺消費類投訴工單量下降35%。

下一步，省市場監(jiān)管局將以《青海省優(yōu)化消費環(huán)境三年行動（2025—2027年）重點工作分工方案》為抓手，完善消費維權(quán)服務(wù)站工作機制，不斷提升服務(wù)站工作效能，并在全省范圍內(nèi)推廣“消費維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)經(jīng)驗，力爭實現(xiàn)全省區(qū)域全覆蓋，切實增強消費者安全感、獲得感和滿意度，為進(jìn)一步優(yōu)化消費環(huán)境貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）