中國質量新聞網訊 近日，市民張女士專程來到河南省開封市市場監督管理局產城融合示范區分局，將一面印有“耐心傾聽、迅速響應、依法執行、YYDS”的錦旗送至工作人員手中，以此表達對分局高效處理消費糾紛、維護群眾合法權益的誠摯謝意。

今年8月中旬，張女士的家人在西姜寨鎮某商戶購買蜂蜜等商品后，因對產品質量及商家營銷方式存在疑慮，于9月1日到店溝通退貨事宜，期間發生爭執。隨后，張女士來到分局投訴該商家拒絕退貨行為，并請求對其營銷活動予以調查。

接到投訴后，分局高度重視、迅速響應，由副局長任武學帶隊第一時間赴涉事商家開展實地核查，本著實事求是的工作原則，全面查驗產品進貨來源、票證資質及營銷宣傳內容。經查，該商戶經營資質齊全，未發現虛假宣傳行為，并能提供所售商品的進貨憑證和合格證明。執法人員堅持法治原則與柔性執法相結合，現場組織雙方調解，最終商家同意對未拆封商品作退貨處理，糾紛得到圓滿解決。

以此為契機，執法人員還面對面向商家開展了《消費者權益保護法》《廣告法》等法律法規的宣講教育，引導其增強守法意識、規范明碼標價、杜絕誤導宣傳，真正實現“處理一例、警示一批、規范一片”的執法效果。

張女士對處理結果深表滿意，她認為，分局工作人員服務態度好、響應速度快、執法水平高，充分體現出市場監管部門為民解憂、依法履職的擔當精神和專業能力。

下一步，產城融合示范區分局將繼續完善消費投訴處理機制，強化對多次被投訴主體的分級分類監管，推動維權流程標準化、響應快速化、執法規范化，切實筑牢消費者權益保護防線，努力營造更加安全、公平、誠信的消費環境，為區域經濟高質量發展提供有力支撐。（來源：開封市市場監管局）