中國質量新聞網訊 為進一步優化消費環境、加強消費者權益保護，扎實推進市場監管總局等五部門關于開展優化消費環境三年行動部署要求，精準回應消費訴求，筑牢消費防線，近日，青海省消協發布2025年第三季度全省消費投訴分析報告。

2025年第三季度，青海省各級消協組織共受理全國消協智慧315平臺和12315分轉消費者投訴13870件，解決10236件，解決率73.8%，為消費者挽回經濟損失452萬余元。其中商品類投訴9361件、服務類投訴4053件、其他商品和服務類投訴456件。據數據分析，消費者對食品與餐飲服務、房屋售賣與裝修、家用電子電器商品投訴問題較為集中。一是食品與餐飲服務基礎性問題突出。部分經營者存在未執行明碼標價、服務質量低劣、食品安全有隱患，收費不合理等現象。二是房屋售賣與裝修領域維權難。部分經營者存在未向消費者提供真實的房屋產權信息、裝修建材貨不對版、未能按期交付、使用“低價誘惑+增項加價”套路等現象。三是家用電子電器類居商品類投訴高位。部分經營者對符合“三包”條件的退貨退款要求予以拒絕，部分智能家電及二手電子產品存在以次充好、虛假宣傳、質量較差等問題。

針對突出問題，青海省消協提出相關建議：一是強化重點領域監管。建議行政主管部門開展專項整治，嚴查明碼標價缺失、食材不新鮮等問題，督促經營者落實食品安全主體責任。二是規范經營行為。引導經營者強化誠信意識，進一步規范生活及社會服務、物業服務等經營者明確服務標準，減少合同糾紛與售后推諉。三是賦能消費者維權。通過案例解讀、手冊普及等方式，向消費者講解食品維權要點、房產裝修合同審查技巧、家電“三包”政策等知識，提升維權能力。

下一步，青海省消協將持續聚焦消費投訴熱點和難點，創新方式方法，不斷加強消費教育引導力度，積極推動宣傳全國消協智慧315平臺，進一步強化協同共治水平，保障消費者合法權益。（供稿：青海省市場監管局）