中國質量新聞網訊 10月24日，湖北省漢川市市場監管局城北所收到市民金先生一行3人送去的“維權護民顯擔當，公正執法守初心”錦旗，字里行間滿是真摯的謝意。這背后，藏著一段暖心的為民服務故事。

據悉，今年國慶長假過后，漢川市有一些消費者發現位于城區世紀新城的某餐飲店門面貼出轉租告示，而他們曾在該店的充值卡尚有余額。隨即與餐飲店相關負責人聯系，但電話和短信均無法正常聯系。遂懷疑“失聯跑路”，于是向轄區城北市場監管所、全國12315平臺等投訴反映。

城北所獲悉后主動聯系某餐飲店原店長和現房東以及相關股東，千方百計尋找失聯老板及股東新的聯系方式，第一時間向漢川市市場監管局匯報。該所會同漢川市消委會和轄區派出所迅速組建工作專班，綜合分析研判案情，多措并舉，調查取證。其中，城北所執法人員采用穿便裝的方式深入走訪調查，積極登記每筆充值信息及投訴材料，與被投訴人反復宣傳政策，厘清職責邊界，耐心溝通和釋法明理。最終，成功調解這起預付款消費糾紛，截至10月24日，已為92戶消費者追回84700元預付款，受到消費者好評。（通訊員閔晶晶 程翩 王傳學）