自治區市場監管局公布4起消費維權典型案例

為進一步加強消費教育引導工作，引導監督經營者守法誠信經營，切實維護消費者合法權益，維護公平、公正、有序的消費秩序，為廣大消費者和商家提供有益借鑒，自治區市場監管局現公布4起消費維權典型案例。

一、洛浦縣某餐館食品安全投訴案例

洛浦縣市場監管局接到12315指揮中心轉辦投訴，消費者在某餐館預定的外賣餐食里有異物，商家拒絕處理。經執法人員核查，情況屬實。

當事人上述行為，違反《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條：“消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失”的規定，明確經營者應承擔的責任，經洛浦縣市場監管局調解，經營者致歉并賠付餐費，消費者滿意。

二、新源縣某鞋店皮鞋質量投訴案例

新源縣市場監管局接到12315指揮中心轉辦投訴，消費者在某鞋店購買皮鞋，購買第6天時皮鞋出現開膠，商家拒絕退換貨。經執法人員核查，情況屬實。

當事人上述行為，違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。”及《新疆維吾爾自治區鞋類商品修理更換退貨責任規定》第九條：“鞋類商品自售出之日起15日內開膠的，消費者可以選擇換貨、退貨”的規定，經新源縣市場監管局調解，經營者更換新鞋，消費者滿意。

三、伊寧市某攝影店訂金侵權投訴案例

伊寧市市場監管局合作區市場監管所接到12315指揮中心轉辦投訴，消費者在某攝影店繳納訂金，商家承諾可退款但一直拖延。經執法人員核查，情況屬實。

伊寧市市場監管局合作區市場監管所依據《中華人民共和國民法典》等相關法律對合同履行和預付款的規定，告知經營者訂金在法律上缺乏明確的定義和規范，通常視為預付款，若合同未履行，收受預付款一方應退還該款項。經調解經營者退回訂金3899元，消費者滿意。

四、塔城市某店熱水器質量糾紛投訴案例

塔城市市場監管局合作區市場監管所接到12315指揮中心轉辦投訴，消費者在某家電行購買的熱水器有異響且制熱時間過長，消費者要求退貨遭拒。經執法人員核查，情況屬實。

當事人上述行為，違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條：“經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務”及《部分商品修理更換退貨責任規定》第十三條：“在三包有效期內，符合換貨條件的，有同型號同規格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品收取折舊費”的規定，經塔城市市場監管局合作區市場監管所調解，雙方達成一致，商家扣除折舊費后退貨退款，消費者認可。