中國質量新聞網訊 投訴舉報799件，100%辦結，為消費者挽回經濟損失34萬余元！2025年前三季度，廣西興安縣市場監督管理局交出了一份沉甸甸的消費維權“成績單”，受理量與挽回損失金額均創歷史新高。數字背后，是該局以“硬核”舉措破解維權難題，以“暖心”服務守護民生利益的堅定實踐。

執法“硬核”，彰顯監管威力。該局強化“訴轉案”機制，對群體性、傾向性問題深挖徹查，實現“處理一件、規范一片”。今年三月底，針對某健身公司游泳卡虛假宣傳、服務縮水引發的多起投訴，該局未止步于個案調解，而是果斷成立專案組。經深入調查，最終對商家發布虛假廣告、故意拖延退款、使用霸王條款等違法行為，依法作出沒收違法所得6640元、罰款93560元的行政處罰，有力震懾了市場違法主體。

維權“精準”，捍衛公平底線。維權工作的價值，既在于大案要案的查處，也在于對微觀公平的堅守。年初，市民羅先生反映在某書店被“反向抹零”多收9分錢。面對這筆“微不足道”的訴求，該局同樣立案核查，最終依法對商家作出沒收違法所得0.09元、罰款1000元的決定。此案金額雖小，卻向社會清晰表明了“小失信亦受懲”的監管態度，捍衛了法律的嚴肅性。

保護“暖心”，傳遞維權溫度。法律是剛性的，但維權可以充滿溫度。該局將“一老一小”等弱勢群體的權益保護置于優先位置。在一起糾紛中，一名14歲少年在家長不知情下購買了筆記本電腦，執法人員依據法律耐心調解，最終促成退貨退款。當轄區內4位老人被“會銷”手段誘導，花費萬余元養老錢購買夸大功效的凈水器時，該局果斷介入，成功挽回了他們的損失。老人們事后送來錦旗，用最樸素的方式表達了對執法人員的感激與信任。

服務“拓寬”，構建共治格局。為打通維權“最后一公里”，今年“3·15”期間，該局創新推出“12315流動維權服務站”，將維權陣地前移至鄉鎮集市和社區廣場。這個“會走路”的服務站，兼具現場受理投訴、提供法律咨詢、普及消費知識等功能，已成為一個移動的維權課堂。截至目前，已開展“消費知識伴成長”、“守護夕陽紅”等8場主題宣傳活動，受到群眾普遍歡迎，構筑了社會共治的消費維權網絡。

維權工作沒有完成時，只有進行時。興安縣市場監督管理局相關負責人表示，將繼續以民生關切為導向，通過更智慧的監管、更嚴格的執法、更暢通的維權渠道，為縣域經濟高質量發展營造更加安全放心的消費環境。（李敏）