各網絡交易平臺、平臺內經營者，廣大消費者：

“雙十一”網絡集中促銷活動在即，為規范網絡交易秩序，壓實經營主體責任，保護消費者合法權益，營造公平誠信、安全放心的消費環境，依據《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規，市場監管部門現就有關事項提示如下：

一、致網絡交易經營者：嚴守合規底線，誠信開展經營

（一）壓實平臺主體責任。電商平臺需切實履行審查核驗義務，加大對平臺內經營者主體信息的審查力度，確保營業執照、經營許可等信息真實有效。加強算法合規管理，提升促銷規則透明度，健全商家申訴機制，及時回應合理訴求。

（二）規范促銷行為與價格標示。促銷規則應簡明易懂，清晰標示活動期限、滿減條件、優惠券限制等關鍵信息，杜絕模糊表述或隱藏條款。嚴格執行明碼標價規定，真實標注促銷價與基準價，嚴禁“先漲價后降價”等價格欺詐行為。不得組織“刷單炒信”、虛構交易數據，禁止使用“國家級”“最佳”等絕對化用語。

（三）強化商品與廣告管控。建立商品質量管控制度，嚴格查驗進貨憑證，及時下架假冒偽劣、違法違禁商品，重點規范食品、藥品、醫療美容等特殊品類經營。完善廣告審核機制，明星代言、直播營銷、“達人種草”、“測評”等形式的商業推廣需合規合法。

（四）保障消費維權與公平競爭。暢通投訴處理渠道，增配客服力量，嚴格落實“七日無理由退貨”和商品“三包”規定，杜絕“二選一”“大數據殺熟”等不正當競爭行為。

二、致廣大消費者：理性科學消費，依法維護權益

（一）優選正規渠道。優先選擇資質齊全、信譽良好的平臺和商家，查看主體信息公示，拒絕私人鏈接、不明二維碼交易，防范詐騙風險。

（二）明辨促銷虛實。提前查詢商品歷史價格，警惕“全網最低價”“限量秒殺”等誘導話術，仔細核對預售商品規則，確認定金是否可退、尾款支付時限。

（三）堅持按需消費。提前制定購物清單，避免因“湊單滿減”“聯名限量”等噱頭沖動消費，減少閑置浪費。

（四）留存維權憑證。妥善保存訂單截圖、聊天記錄、促銷頁面、支付憑證等資料，收到商品當場查驗，發現問題及時與商家溝通。

（五）依法合理維權。遇消費糾紛可先與商家、平臺協商，協商無果可通過12315平臺或撥打12315熱線向市場監管部門投訴舉報。

市場監管部門將在“雙十一”期間加大網絡市場監測監管力度，對虛假宣傳、價格欺詐、銷售假冒偽劣等違法違規行為依法嚴厲查處，情節嚴重的將公開曝光并列入嚴重違法失信名單。規范有序的網絡消費環境需要經營者與消費者共同構建。期待各方攜手，讓“雙十一”真正成為放心消費的盛宴！