中國質量新聞網訊 近日，湖南省益陽市赫山區赫山街道梓山社區的市民劉女士遇到了一樁煩心事：其孩子6月份在一家AI智習室花費10800元報名補課，暑期僅學了一科，因不想繼續學習要求退費，卻因收費標準與商家產生分歧，且質疑該智習室無辦學資質，遂向相關部門投訴，希望退還合理費用。

接到投訴后，赫山區市場監管局工作人員立即展開核實。經查，該智習室已取得經營主體登記，主要通過系統為學生輔導功課。但投訴人劉女士只愿意支付3500元服務費，被投訴的智習室老板則按孩子上課打卡情況要求收取4800元，雙方意見僵持不下。為妥善解決這一糾紛，工作人員組織投訴人與被投訴人當面協商調解。調解現場，工作人員以“一杯暖心茶，一句暖心話”，耐心安撫雙方情緒，平息彼此的怨氣和怒火。經過一番曉之以理、動之以情的溝通，雙方最終各退一步，達成一致：投訴人支付4000元服務費，被投訴商家退還6800元給投訴人。

協商達成后，赫山區市場監管局工作人員現場出具投訴調解書，雙方在調解書上簽字確認，這起退費糾紛得以圓滿解決。此次調解，不僅切實維護了消費者的合法權益，也讓經營主體的合理訴求得到尊重，為優化轄區營商環境、構建和諧消費關系添上了生動一筆。（來源：湖南省益陽市市場監督管理局）