中國質量新聞網訊 2023年以來，江西省消保委積極履行三省合作明確的責任義務，主動攜手湖北、湖南兩省消保組織，聚力構建互聯互通、高效協同的區域消費維權網絡。目前，三省已在機制共建、信息共享、投訴共處、能力共育等方面取得一系列務實成果，為推動長江中游地區消費維權一體化建設、優化區域營商環境、服務全國統一大市場建設提供了有力支撐。

機制共建，從“單打獨斗”到“聯合作戰”

在省級合作框架的指引下，三省區域協作持續走深走實。2025年4月，在省級消保委共同推動下，岳陽、武漢、南昌、長沙等三省九市成功簽署《長江中游三省九市消費者權益保護委員會消費維權合作協議》，標志著以信息共享、權益共護、資源共用、成果共享為核心的新型維權聯盟正式成立。該合作通過建立聯盟合作、協調通報、聯合聲明、培訓交流四大常態化機制，系統整合了以往分散的維權力量，實現了消費維權工作從“各自為戰”向“協同共治”的深刻轉變，為消費者構筑了更堅實的保護屏障。

數據互通，從“信息孤島”到“風險共防”

在推進信息共通方面，江西省消保委切實發揮橋梁紐帶作用，主動輸出“江西智慧”與“江西經驗”。一方面，江西省系統梳理并精選上一年度消費維權工作中的典型案例、投訴熱點及高效處置經驗，形成具有參考價值的書面材料60余篇，及時與湖北、湖南兩省共享，為區域消費趨勢研判和風險預警提供了扎實的“江西方案”。另一方面，江西省于2024年創新推出省級消費維權《工作通訊》，建立起按季度匯總、編發全省消費維權動態、創新實踐、階段性成果及重要輿情信息的工作機制，并定期向鄂、湘兩省進行定向通報，有效提升了區域消費維權的整體效能。

投訴共處，從“往返跑”到“一次辦”

面對跨省消費糾紛處理程序復雜、周期長的痛點，三省協力研究并聯合制定了《長江中游三省消費者組織跨省消費投訴協同處置工作機制》。該機制確立了“消費者居住地先行受理、1個工作日內完成初審與上報、被投訴方所在地限時接辦、專人全程跟蹤協調”的標準化流程，極大簡化了消費者維權程序，大幅降低了消費者的異地維權成本。該機制運行以來，三省已成功協同辦理典型跨省消費投訴案例，初步形成了“一處受理、區域聯動、高效對接”的一體化維權新局面，切實提升了消費者的獲得感與滿意度。

宣傳與能力共進，營造區域放心消費環境

此外，三省在消費教育引導和能力建設上同步發力。圍繞六一兒童節、中高考、開學季、夏季消費等重點時段和民生關切領域，三省聯動發布系列消費提示與指導指南10篇，共同引導消費者科學、理性、安全消費。在能力共建方面，江西省消保委主動“走出去”，于2025年組織赴湖南省開展專題調研，通過座談研討深入學習了湖南在處理新型消費爭議、創新消費監督模式等方面的先進理念與實踐經驗。同時，三省依托現代通訊技術，建立了便捷的常態化業務交流渠道，針對跨區域、典型性、疑難復雜投訴案件，隨時開展線上會商，共同分析法律適用、優化調處方案，有力促進了三省消費維權工作在理念、標準與程序上的協同與統一。

下一步，江西省消保委將繼續強化責任擔當，一方面持續推進已簽署各項合作協議的落地見效，確保各項合作機制運轉順暢、發揮實效；另一方面，將積極履行牽頭職責，全力做好擬于今年11月簽署的《長江中游三省跨省域消費民事公益訴訟合作協議》的組織實施工作，推動三省消費民事公益訴訟協作邁向新高度，為長江中游城市群高質量發展營造更加安全放心的消費環境。（胡少敏）