中國質量新聞網訊 近日，重慶市涪陵區市場監管局創新設立“江南城區投訴舉報處理中心”（以下簡稱“中心”），集中受理涪陵江南城區敦仁、荔枝、崇義3個市場監管所轄區的消費者投訴和舉報。

江南城區是涪陵區經濟、文化、政治和消費中心，大部分居民居住在該區域，涪陵城區絕大部分消費糾紛也發生于此。不少消費者遭遇消費侵權或發生糾紛后，不知道該到哪個基層市場監管所（消委分會）舉報或投訴，各基層所（消委分會）受理消費者舉報或投訴時，也可能因同類事件出現不同的處置結果，既浪費行政資源，也容易因舉報、投訴處置不當引發連鎖風險，針對這一情況，涪陵區市場監管局在深入調研、廣泛征求意見建議的基礎上，決定成立該“中心”。

該“中心”作為獨立存在的臨時機構，由該局分管副局長任主任，消保科、網監科、消委會秘書處負責人任副主任，抽調11名工作人員組成3個組，負責處置江南城區3個街道轄區的投訴處理和舉報初核工作。投訴舉報渠道主要包括：12315、“民呼我為”、信訪件、來信來函、來人來電及全國消協智慧315平臺等。

“中心”與該局各業務科室、綜合行政執法支隊、消委會秘書處及江南城區3個街道市場監管所在投訴舉報處理上實行有機配合，形成協作聯動工作機制，接受業務科室、綜合行政執法支隊和消委會秘書處對中心投訴舉報工作的業務指導。

該中心自今年8月成立以來，截至10月底，“中心”已受理消費者投訴560件、受理舉報173件，已辦結718件，其中：不予受理60件、現場處理420件、立案查辦舉報案件31件。

涪陵區市場監管局局長廖國江表示，下一步，“中心”將始終錨定“521”工作目標：即處理投訴舉報質量提升、效率提升、線索提升、業務提升、好評提升“五個提升”，成為全局投訴舉報處置工作示范基地和青年干部業務培訓基地“兩個示范基地”，把“中心”打造為一項可借鑒、可復制、具有涪陵辨識度的創新工作及消費維權工作的優良平臺。（文光輝）