中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，今年以來，上海市金山區(qū)楓涇市場(chǎng)監(jiān)管所牽頭，創(chuàng)新構(gòu)建由楓涇市場(chǎng)監(jiān)管所、楓涇司法所、楓涇派出所、興塔派出所、楓涇人民法庭共同參與的“四所一庭”消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過跨部門協(xié)作與資源整合，構(gòu)建起消費(fèi)權(quán)益保護(hù)全鏈條工作體系，全年運(yùn)行成效顯著，切實(shí)筑牢民生保障防線。

機(jī)制聯(lián)動(dòng)，織密維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。“四所一庭”機(jī)制以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)為依據(jù)，成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確市場(chǎng)監(jiān)管所、司法所、派出所、人民法庭的職責(zé)分工，推動(dòng)信息互通、業(yè)務(wù)協(xié)同，有效打破部門壁壘，織密維權(quán)“一張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛“一站式”高效化解，切實(shí)提升維權(quán)效能。

糾紛聯(lián)調(diào)，提升維權(quán)實(shí)效。依托“四所一庭”機(jī)制，全年累計(jì)開展聯(lián)合調(diào)解178件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8萬(wàn)多元。其中，針對(duì)“黃金一口價(jià)”等涉老群體消費(fèi)糾紛開展聯(lián)合調(diào)解3起，有力維護(hù)老年消費(fèi)者權(quán)益，形成良好示范效應(yīng)。

線索聯(lián)處，凝聚執(zhí)法合力。建立舉報(bào)線索內(nèi)部移送機(jī)制，對(duì)投訴舉報(bào)中涉及的線索依照部門職責(zé)第一時(shí)間流轉(zhuǎn)，需協(xié)同處置的及時(shí)聯(lián)動(dòng)，凝聚執(zhí)法合力。今年以來，楓涇市場(chǎng)監(jiān)管所共處置“四所一庭”流轉(zhuǎn)舉報(bào)線索12起，立案查處侵害消費(fèi)者權(quán)益、虛假宣傳、食品安全等案件8起，以高效執(zhí)法筑牢市場(chǎng)安全底線，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。其中，針對(duì)新開業(yè)的某商業(yè)街童車租賃違規(guī)經(jīng)營(yíng)問題，多部門聯(lián)合開展專項(xiàng)執(zhí)法，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，舉報(bào)聯(lián)處充分彰顯執(zhí)法合力。

普法聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化源頭治理。楓涇市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)合派出所、司法所、法庭積極開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)商圈”“法律知識(shí)進(jìn)社區(qū)”等普法活動(dòng)12場(chǎng)，通過案例解析、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、發(fā)放資料等方式，覆蓋群眾超2000人次，有效提升公眾維權(quán)意識(shí)和能力。針對(duì)“短斤缺兩”、家電“小病大修”等熱點(diǎn)問題，聯(lián)合發(fā)布經(jīng)營(yíng)行為指引；組織餐飲、零售等行業(yè)合規(guī)培訓(xùn)8場(chǎng)，覆蓋400余家商戶，推動(dòng)30余戶完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示、明碼標(biāo)價(jià)等整改，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

楓涇市場(chǎng)監(jiān)管所依托“四所一庭”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，變“單打獨(dú)斗”為“協(xié)同作戰(zhàn)”，有效破解了消費(fèi)維權(quán)“多頭跑、效率低”的民生痛點(diǎn)。通過“四所一庭”內(nèi)部的無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)普法宣傳、行業(yè)規(guī)范與違法查處的有機(jī)貫通，構(gòu)建起“投訴聯(lián)調(diào)、舉報(bào)聯(lián)處、監(jiān)管聯(lián)動(dòng)、治理聯(lián)防”的消費(fèi)治理體系。該模式不僅增強(qiáng)了群眾的消費(fèi)安全感與滿意度，也為營(yíng)造安全放心的區(qū)域消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入了持續(xù)的法治動(dòng)能。（方一秀）