中國質量新聞網訊 “今天太開心了！成功收到酒店退回的50元訂房費，太感謝你們熱忱又負責的幫助！”近日，山西太原的陰先生特意致電廣西全州縣城西市場監管所，言語間滿是感激之情。

據了解，60多歲的陰先生此前駕車途經全州縣城時，預訂了一家酒店住宿，支付費用102.42元。后因個人原因無法入住，他提前聯系酒店和平臺申請退款，卻被告知需通過下單手機操作取消訂單，才能按原路徑返還費用。由于不熟悉智能手機操作，陰先生錯過免費取消期限，未能成功退款。“明明沒消費，還提前告知了情況，卻因不會用手機白白損失錢財。”陰先生既憋屈又無奈，強烈的無助感讓他十分困擾，最終通過12345政務服務便民熱線尋求幫助。

全州縣城西市場監管所接到轉辦工單后，第一時間啟動處置流程。執法人員迅速前往涉事酒店核實情況，為固定證據專程驅車至市郵信局調取通話記錄，全面厘清事件來龍去脈。處理過程中，執法人員始終秉持“客觀公正、以人為本”的原則，既充分尊重商家正常經營規則，又深切體恤老年消費者面臨的“數字鴻溝”現實困境，多次與商家和消費者溝通協調。最終，商家同意退還50元訂房費，陰先生對此處理結果表示滿意，這起網絡消費投訴得到圓滿解決。

民生無小事，枝葉總關情。今年以來，該所始終聚焦消費者急難愁盼問題，扎實推進消費維權工作，共處理各類消費投訴68起，成功為消費者挽回經濟損失68260元，以實際行動筑牢消費安全防線，切實增強了群眾的獲得感、幸福感和安全感。（劉林春）