中國質量新聞網訊 近日，一面印著“秉公執法、為民解憂”的鮮紅錦旗，被消費者王先生送到湖北省鄂州市市場監督管理局葛店分局工作人員手中。

據了解，今年10月底，王先生在葛店轄區內一家藥店購置了一款價值2萬元的助聽器。可帶回家試用后發現，該設備并不適配自身聽力需求，他當即聯系商家提出退貨退款訴求。但商家在收到退回的助聽器后，卻以各種理由拖延退款，多次溝通未果后，王先生陷入維權困境。

11月10日，王先生來到市市場監管局葛店分局反映情況，接到訴求后，工作人員第一時間介入處置，一方面耐心傾聽王先生的遭遇，詳細核實購物憑證、溝通記錄等關鍵信息，梳理糾紛核心癥結。另一方面迅速聯系涉事商家，依據《消費者權益保護法》等相關法律法規，向商家清晰闡釋消費者享有退貨退款的合法權益，積極組織雙方開展調解工作。最終，商家同意全額退款，并在調解后的第二天將2萬元退款足額退還至王先生賬戶。

此次消費糾紛僅用兩天便圓滿化解，不僅切實守護了消費者合法權益，更以實際行動踐行了市場監管部門“為民服務”的初心使命。

下一步，市市場監管局葛店分局將以此為契機，持續加大消費維權工作力度，進一步暢通12315等維權渠道，督促經營者規范經營行為、誠信守法經營，及時回應和解決消費者合理訴求，全力為轄區群眾營造公平有序、安全放心的市場消費環境。（余勇 汪昌識）