中國質量新聞網訊 “真的太感謝你們了！整個過程執法人員盡心調解，高效辦事，真正為我們群眾解決了實際問題！”12月5日上午，消費者張先生手持一面鮮紅錦旗，專程來到江西省安遠縣市場監督管理局孔田分局，將錦旗送到執法人員手中，錦旗上“服務周到 溫暖人心 為民服務 無私奉獻”的金色大字熠熠生輝。

據了解，孔田分局此前接到張先生投訴，反映其購買的某藥品存在過期等質量問題，在與商家協商無果。孔田分局立即啟動藥品類投訴快速響應機制，執法人員第一時間前往涉事藥店現場核查，調取藥品進貨憑證、質檢報告及銷售記錄，并對同批次藥品監督抽檢。

經調查，被投訴人從某藥物有限公司購進該批號藥品數盒，涉案藥品超過使用期限后未及時發現，仍繼續使用。為切實保障消費者權益，執法人員主動搭建溝通平臺，三次組織現場調解，耐心聽取雙方陳述，細致厘清矛盾焦點。最終，雙方達成和解，藥店主動優化服務流程，張先生表示理解和滿意。

孔田分局主要負責人表示：“消費者的肯定是我們前進的最大動力。全局上下將以此為激勵，繼續提升消費維權工作效能，嚴厲打擊侵害消費者權益的違法行為，努力營造更加安全放心的消費環境。”（安遠縣市場監管局 歐陽藝芳）