中國質量新聞網訊 近日，車女士專程將一面寫有“為民解憂辦實事 為民服務暖人心”的錦旗送到廣西防城港市防城區(qū)市場監(jiān)管局，以此表達對該局工作人員在處理消費投訴時表現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)與高效作風的誠摯謝意，以及對市場監(jiān)管維權工作的信賴與支持。

據(jù)了解，車女士于今年10月21日在防城區(qū)一家電動車銷售店支付定金購買車輛，之后由于商家未能如期交車并單方面退還定金，導致消費糾紛的發(fā)生。在接到12345熱線轉來的投訴之后，防城區(qū)市場監(jiān)管局迅速安排專人進行對接核實。工作人員與投訴雙方取得聯(lián)系，詳細詢問事情的來龍去脈，仔細審查交易記錄，并遵循公平公正的原則開展調解工作。經過耐心交流以及精準解讀相關政策，最終使雙方達成共識：車女士依照約定支付購車款項，商家按時交付約定型號的電動自行車。該糾紛從被受理到成功化解僅用時1個工作日，這種高效且務實的工作態(tài)度獲得了車女士的高度認可。

值得一提的是，車女士這面錦旗，已經是防城區(qū)市場監(jiān)管局兩個月內收到群眾自發(fā)贈送的第二面錦旗。每一面錦旗，都是一份認可，更是一份責任。“接連獲贈錦旗，不僅是群眾對該局履職盡責、真誠服務的生動肯定，也說明該局在優(yōu)化消費環(huán)境、維護群眾權益方面的持續(xù)努力取得了比較扎實的成效。”防城區(qū)市場監(jiān)管局副局長李華慧說道。

2025年以來，防城區(qū)市場監(jiān)管局共處理消費者投訴1219件，為消費者挽回經濟損失75萬元。下一步，防城區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)踐行“監(jiān)管為民、服務暖心”的工作理念，進一步暢通12315、12345等維權渠道，加強消費糾紛調處和市場監(jiān)管執(zhí)法，依法嚴肅查處侵害消費者權益的違法行為，全力營造安全、放心、滿意的消費環(huán)境，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。（寧欽光 黃國鴻）