中國質量新聞網訊 2025年，青海省海東市市場監管局以構建多元共治消費維權格局為核心目標，持續深化在線糾紛解決（ODR）機制建設，通過擴容提質ODR企業隊伍、創新維權服務模式，成功開辟消費維權“綠色通道”，推動糾紛處理從“事后被動調解”向“源頭主動化解”轉型，切實提升了消費者維權獲得感與市場治理效能。

按照“政府引導、行業自律、企業自愿”原則，以“質量優先、示范引領”為遴選標準，擇優吸納消費集中、管理規范、信用良好的經營主體加入ODR體系。截至目前，全市ODR企業數量達到100家，較上年增長284%，覆蓋食品生產企業、大型商超、旅游購物賣場、天然氣服務企業、青年人喜歡消費的奶茶店等多業態，成為吸附矛盾、化解糾紛的“前端堡壘”。

ODR機制實現“線下糾紛線上化解、源頭矛盾前端吸附”，顯著縮短處理時限。海東市場監管部門通過該機制處理的376件糾紛按時辦結率、和解成功率均達 100%，平均處理時效較傳統模式縮短60%，為消費者挽回經濟損失超178萬元。ODR企業平均辦結時限不超過7個工作日，最快實現當日辦結。節約消費者維權成本，減輕基層市場監管局的工作壓力，提升了監管效能。

下一步，海東市市場監管部門將持續以消費者需求為導向，重點引導總部型、連鎖型企業及地方特色產業主體加入ODR體系，計劃2026年實現重點商圈、行業全覆蓋。通過數據賦能精準監管，針對食品、家電等投訴熱點開展專項治理，持續深入推動優化消費環境三年行動，為市場活力激發注入維權保障動能。（供稿：青海省市場監管局）