記者梁明 通訊員胡少敏

“十四五”以來，江西省消費者權益保護系統共處理消費者訴求400余萬件，為消費者挽回經濟損失超過4億元，消費投訴按時辦結率持續保持在99%以上，舉報按時核查率超過99%，投訴公示率超過98%，交出了一份厚重的民生答卷。五年來，江西省消費者權益保護委員會堅持以人民為中心的發展思想，積極履行法定職責，全力維護廣大消費者合法權益，推動全省消費者權益保護工作實現高質量發展。

維權效能邁上新臺階，糾紛化解跑出“加速度”

面對消費維權訴求量持續增長的態勢，江西創新工作機制，建立“雙輪驅動”糾紛化解機制，全面提升維權效能。一方面，大力發展在線消費糾紛解決（ODR）機制，在線消費糾紛解決企業從2021年的233家增至目前的1340家，實現糾紛“云端和解”；另一方面，深入推進投訴和解對接工作，與4000余家企業建立對接機制，推動糾紛源頭化解，有效降低消費者維權成本。

智慧維權打造新標桿，服務窗口確保“不斷線”

江西省消保委全力打造智慧維權體系，暢通全國12315平臺、中消協智慧315平臺，實現省、市、縣三級無縫對接、閉環管理，確保群眾訴求“一鍵直達”。建立每月熱線暢通抽查機制，確保維權渠道24小時暢通，真正實現“一鍵投訴、即時響應、全程可溯”。同時，為解決基層“重調解、輕執法”問題，制定《12315投訴舉報處理工作實施細則》，強化“訴轉案”機制，形成調解與執法并重的工作新格局。

社會監督展現新作為，源頭治理打出“組合拳”

江西省消保委注重通過社會監督推動行業規范與標準升級。針對激光筆的光輻射致傷兒童眼睛情況，及時發布消費警示、進行專題報道，引起市場監管總局重視，助推制定強制性國家標準《消費類激光指示器產品光輻射安全要求》。通過硅膠鏟比較試驗發現安全問題，推動食品接觸用硅橡膠材料國家標準的完善。針對家裝公司“跑路”難題，在全國較早推動“保銀裝”資金存管模式，獲中消協肯定并全國推薦。圍繞物業服務、直播帶貨等開展的數十項消費調查體察，為規范市場秩序提供了有力支撐。

宣傳教育呈現新氣象，消費引導營造“好氛圍”

江西連續五年精心打造“3·15”系列活動，通過新聞發布會、融媒體直播、現場咨詢服務等形式，累計吸引超1300萬人次參與。消費教育“五進”活動深入基層，累計覆蓋超百萬人次。深入開展的江西特色伴手禮評測、“3·15金秋購物節”等品牌活動，不僅提升了江西產品知名度，更直接拉動了消費，其中2025年“3·15金秋購物節”惠及消費群體667.7萬人，帶動消費3.17億元，實現了社會效益與經濟效益雙豐收。

組織建設取得新突破，協同共治構建“大格局”

“大消保”工作格局在江西持續深化。持續推動長江中游三省合作，構建互聯互通、高效協同的區域消費維權網絡。加強與省消保委各成員單位之間的協同聯動，構建法治保障、行政保護、社會監督、行業自律、消費者參與為一體的消費維權共治體系。推動全省各級消保委組織建設，基層組織網絡不斷完善。通過持續舉辦業務培訓、技能比武等，全省消保委系統工作人員的專業素養和維權能力得到全面提升，為消費維權事業高質量發展奠定堅實的人才基礎。

展望“十五五”，江西省消保委將持續踐行好以人民為中心的發展思想，進一步提升維權效能，優化消費環境，讓江西消費者獲得感成色更足、幸福感更可持續。