中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “謝謝你們啊，娃娃，為我們做了一件大好事呀！今天收到退款了！”一位老奶奶電話里跟廣西全州縣市場監(jiān)管局城南所的工作人員開心地說道，言語中滿是感激?！巴肆司秃?！應(yīng)該的，這是我們的本職工作?！惫ぷ魅藛T愉快地回應(yīng)道。這一幕幕陸續(xù)發(fā)生在近期城南市場監(jiān)管所的電話回訪工作中。

事情要從2025年6月說起，從月初開始，該所工作人員通過12345、12315平臺交辦的投訴工單，以及現(xiàn)場來訪等渠道，陸續(xù)接到群眾反映：轄區(qū)一商家采取大巴車接送組織周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年村民參加“健康講座”，主要向大家銷售凈水器?，F(xiàn)場進行各類水質(zhì)對比試驗，期間，商家以夸大凈水器功效、贈送小禮品及現(xiàn)場購買折扣優(yōu)惠力度更大的促銷手段，抓住老年人對健康焦慮的心理，誘導(dǎo)他們以2900-3000余元的價格購買凈水器。老人們回家后，經(jīng)冷靜思考或旁人提醒，認(rèn)為所購凈水器物非所值、高于市場價，提出退貨訴求卻屢屢遭到商家拒絕。

隨著投訴量增加，據(jù)初步統(tǒng)計，牽涉的老年消費者多達上百人！城南市場監(jiān)管所工作人員立馬警覺，向上級報告，并得到執(zhí)法中隊支援。一方面深入調(diào)查取證，多次與商家溝通約談，闡明法律法規(guī)；耐心傾聽老年消費者的訴求，做好情緒安撫與情況登記。另一方面聯(lián)合縣公安局、信訪局組織商家與消費者進行調(diào)解。一場涉及全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、覆蓋130名散居各村委老人的消費調(diào)解工作，就此展開。歷經(jīng)半年的多方協(xié)調(diào)，反復(fù)磋商與持續(xù)跟進，這場群體性消費糾紛最終得到圓滿解決。當(dāng)21.746萬元貨款悉數(shù)退還到老人手中時，該所工作人員既興奮又感慨道：“太好了，壓在心頭的這塊石頭總算落地了！”

城南市場監(jiān)管所秉持“執(zhí)法為民、貼心服務(wù)”的理念，全面開展民生領(lǐng)域?qū)ｍ椪涡袆印＝衲暌詠恚蔡幚硐M投訴53起，成功為消費者挽回25.746萬元經(jīng)濟損失。

市場監(jiān)管部門提醒您：謹(jǐn)防健康類消費陷阱，謹(jǐn)記“天上不會掉餡餅”，涉錢事宜先和家人商量；消費時務(wù)必索要發(fā)票、收據(jù)等憑證，留存消費相關(guān)信息；年輕人多提醒家中老人防騙，遇消費糾紛速撥12315！（文/圖：蔣麟）