中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，湖南省鳳凰縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作擺在突出位置，持續(xù)暢通和優(yōu)化投訴舉報(bào)受理處置機(jī)制，全力推動(dòng)消費(fèi)糾紛高效化解，切實(shí)維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者滿意度實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。

暢通三大渠道，確保群眾訴求“接得快、分得準(zhǔn)”。依托全國12315平臺(tái)、郵政信件、州縣政府熱線交辦等多維渠道，構(gòu)建了高效便捷、覆蓋全面的投訴舉報(bào)受理網(wǎng)絡(luò)。安排專人專崗，確保平臺(tái)工單即收即轉(zhuǎn)，群眾來信即到即登，上級(jí)交辦件即接即處。通過完善內(nèi)部流轉(zhuǎn)規(guī)則與精準(zhǔn)分類機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了投訴舉報(bào)事項(xiàng)的快速識(shí)別與準(zhǔn)確分派，為后續(xù)高效處置奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

強(qiáng)化辦理質(zhì)效，力爭(zhēng)案件處置“辦得實(shí)、反饋好”。堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”的工作原則，對(duì)受理的所有消費(fèi)者訴求實(shí)行清單化管理、閉環(huán)化處置。全年通過全國12315平臺(tái)受理投訴舉報(bào)1450起（其中投訴933起，舉報(bào)517起），郵政信件受理189起，辦結(jié)率均達(dá)到100%。高效辦理州、縣政府熱線等渠道交辦事項(xiàng)1565起，響應(yīng)及時(shí)，處置有力，確保了每一件訴求都有著落、有回音。在辦理過程中，注重與消費(fèi)者的溝通反饋，及時(shí)告知進(jìn)展，核實(shí)處置結(jié)果，努力提升群眾對(duì)辦理過程的知情度和對(duì)處理結(jié)果的認(rèn)可度。

深化機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)維權(quán)效能“常態(tài)化、長效化”。以提升辦結(jié)率和滿意度為目標(biāo)，不斷完善內(nèi)部督查、跟蹤回訪、數(shù)據(jù)分析等工作機(jī)制。通過對(duì)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)的定期研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)領(lǐng)域苗頭性、傾向性問題，為針對(duì)性開展監(jiān)管和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。將辦理情況納入效能考核，督促相關(guān)部門和人員履職盡責(zé)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛從個(gè)案解決向源頭預(yù)防、系統(tǒng)治理延伸。

通過一系列扎實(shí)有效的舉措，鳳凰縣市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)工作響應(yīng)速度、處置效率和專業(yè)化水平得到顯著增強(qiáng)，消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。最新消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的整體評(píng)價(jià)較去年有所提高，消費(fèi)糾紛化解效能持續(xù)提升的良好態(tài)勢(shì)得到鞏固。

下一步，該局將繼續(xù)完善消費(fèi)維權(quán)體系，創(chuàng)新糾紛調(diào)解方式，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，著力破解消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，不斷提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感與安全感，為激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)活力、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供更加有力的支撐。（鳳凰縣市場(chǎng)監(jiān)管局 王彩霞 麻耀中）