中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，湖北省老河口市市場監(jiān)管局快速響應(yīng)消費者投訴，成功調(diào)解一起凈水器退款糾紛，為兩名消費者追回全額款項共計3800元，以柔性執(zhí)法化解矛盾，切實守護群眾消費權(quán)益，獲雙方認可。

兩名消費者在村內(nèi)推廣活動中購置某品牌凈水器，該產(chǎn)品資質(zhì)完備、質(zhì)量合格，經(jīng)營者銷售流程亦符合法規(guī)要求。消費者因個人原因提出退貨，雙方就退款金額產(chǎn)生分歧：一名消費者已拆除設(shè)備，經(jīng)營者起初同意退1800元（扣除100元安裝拆卸成本）；另一名消費者設(shè)備未拆，堅持全額退還1900元。協(xié)商無果后，消費者向李樓監(jiān)管所求助。

接到投訴后，執(zhí)法人員第一時間介入，細致核實經(jīng)營者資質(zhì)、商品檢測報告等材料，確認其銷售行為合法合規(guī)。秉持“調(diào)解優(yōu)先、法理相融、促進和諧”原則，執(zhí)法人員雙向協(xié)調(diào)：一方面向消費者釋法明理，明確經(jīng)營者無強制退貨義務(wù)，引導其理性維權(quán)；另一方面與經(jīng)營者溝通，從維護商譽、化解矛盾角度，動員其主動讓步，兼顧雙方權(quán)益。

經(jīng)多輪耐心協(xié)調(diào)，經(jīng)營者最終同意為兩名消費者各全額退款并收回產(chǎn)品，彰顯了誠信經(jīng)營理念與企業(yè)擔當。雙方現(xiàn)場簽訂調(diào)解協(xié)議，明確互不追究責任，糾紛圓滿化解。

此次調(diào)解，既依法維護了消費者權(quán)益，又以柔性執(zhí)法引導經(jīng)營者履行社會責任，實現(xiàn)法律效果與社會效果統(tǒng)一。

下一步，老河口市市場監(jiān)管局將持續(xù)秉持“為民服務(wù)、依法行政”理念，堅持依法調(diào)解與教育引導結(jié)合，常態(tài)化化解消費糾紛，嚴打違法經(jīng)營，倡導誠信風尚，筑牢消費安全防線，推動構(gòu)建和諧互信消費關(guān)系，提升群眾消費滿意度與獲得感。（蘇志博 朱開升）