中國質量新聞網訊 近日，河北省張家口市下花園區消費者段女士專程向下花園市場監管局送來感謝信，并表示“困擾我多年的難題終于解決了!太感謝市場監管局的同志們了！”字里行間滿是對市場監管工作人員的感激之情。

據了解，段女士是一位行動不便的老人，2018 年在轄區某電器商家訂購了家電，支付貨款2648 元，商家卻遲遲未安裝送貨，后續店鋪停業，負責人失聯，這筆“懸著”的貨款成了段女士多年的心病。歷經7年后，段女士抱著試試看的想法向下花園區市場監管局投訴，該局工作人員接到訴求后高度重視，立即安排專人跟進調查，協調屬地公安協助聯絡，很快找到商家售后負責人，工作人員多次與商家售后負責人溝通，同時在商家與段女士之間搭建溝通橋梁，最終促成商家同意退款。

近日，在該局工作人員的全程監督下，商家售后負責人帶著貨款現金上門，當場將 2648 元全額退還段女士，還主動表達了歉意。段女士激動地說：“沒想到這么快就把錢追回來了，你們真是幫了大忙！”積壓多年的煩心事終于落了地。

下花園區市場監管局始終聚焦消費者“急難愁盼”的問題，2025年以來已高效處置各類消費投訴800余件，為群眾挽回經濟損失13.6萬元。下一步，該局將持續暢通維權渠道、優化調解機制，以更加求真務實的工作作風守護消費者合法權益，讓群眾消費更安心，更暖心，更放心。（來源：河北省張家口市市場監管局）