中國質量新聞網訊 “這16萬是我的養(yǎng)老錢！多虧了咱市場監(jiān)管的同志！”七旬老人熱淚盈眶，緊握北京市豐臺區(qū)市場監(jiān)管局太平橋街道所工作人員的手，樸實的話語里滿是信賴與感激。

老人平日里省吃儉用，因輕信某養(yǎng)老服務企業(yè)的夸大宣傳，拿出16萬元積蓄，辦理了該企業(yè)的高端養(yǎng)老卡。繳費后，配套設施始終未能達到承諾的開業(yè)標準，服務場地無法投入使用。老人多次聯(lián)系企業(yè)協(xié)商退費，都被推諉拖延。由于養(yǎng)老錢難以追回，老人既焦急又無助，撥打了12345熱線求助。

接到訴求后，該所立即啟動維權響應機制，迅速對接涉事企業(yè)開展調查核實。初次溝通中，企業(yè)承諾分批退費，可約定日期一到，老人的銀行卡毫無動靜。專項調解組反復約談企業(yè)負責人、核查企業(yè)經營狀況、宣講相關法律法規(guī)，經過多輪溝通，企業(yè)勉強退回10萬元，并約定了剩余6萬元的退款日期。然而，第二次退款日來臨，老人的賬戶依然沒有變化。

面對老人家庭困難、急需用錢的實際情況，啟動“老年消費維權現(xiàn)場調解”綠色通道，組織專業(yè)調解人員，再次召集涉事企業(yè)進行現(xiàn)場調解。工作人員安撫老人情緒的同時，與企業(yè)負責人展開激烈交涉，擺事實、明法理、講情理，將老人的家庭困境一一告知，面對企業(yè)試圖拖延，嚴肅表明觀點：“老年群體的消費權益受法律嚴格保護，市場監(jiān)管部門對侵害老年消費者權益的行為零容忍！”

調解過程中，工作人員既堅守法律的“硬度”，又懷揣民生的“溫度”，通過據理力爭與耐心溝通，企業(yè)負責人在第二次調解當晚通過轉賬方式退還剩余5萬元，最后1萬元在次日現(xiàn)場調解時當場退還給老人。

從16萬元養(yǎng)老錢的成功追回中，太平橋街道所探索總結出“接訴即辦+現(xiàn)場調解+綠色通道”的老年消費維權新模式。下一步，將以更務實的監(jiān)管舉措、更貼心的維權服務，用責任與擔當為老年群體筑起消費權益“防護墻”，讓“夕陽紅”在市場監(jiān)管的護航下更加璀璨。（來源：豐臺市場監(jiān)管）