中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，貴州省盤(pán)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局亦資分局成功調(diào)解一起購(gòu)買(mǎi)熱水器后商家關(guān)店無(wú)法履行售后服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者得以成功挽回部分損失，維護(hù)了消費(fèi)者利益。

亦資分局于2025年12月15日接到駱女士的投訴，其訴稱(chēng)本人于2025年10月1日花費(fèi)2400元在紅果某家電經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)的熱水器使用僅兩個(gè)多月就進(jìn)不了水，認(rèn)為質(zhì)量不好，想找商家換一個(gè)同等價(jià)位的熱水器，但是目前商家已關(guān)店，電話(huà)也不接，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

亦資分局接到投訴后，通過(guò)登記預(yù)留電話(huà)，查找聯(lián)絡(luò)員信息與該家電經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并將駱女士的訴求告知對(duì)方，其表示已未經(jīng)營(yíng)，但表示愿意對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，商家通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬退還投訴人部分貨款，雙方本著一事終了處置原則成功化解了糾紛。（來(lái)源：貴州省盤(pán)州市市場(chǎng)監(jiān)管局）