中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 1月20日，一起由未成年人擅自購買電動摩托車引發(fā)的消費糾紛，在湖北省漢川市市場監(jiān)管局城北所的調(diào)解下，得到妥善處理。

城北市場監(jiān)管所近日接到投訴工單，投訴人張女士稱，她的未成年兒子未經(jīng)允許擅自到漢川市文化橋某電動車店內(nèi)買了一輛電動摩托車，然后又花費300元加裝一組電瓶。張女士得知后認為孩子還小，騎電動摩托車上下學(xué)不安全，現(xiàn)要求退貨退款，但遭到商家的拒絕。

接到投訴后，城北所的調(diào)解人員立即聯(lián)系當事雙方，現(xiàn)場展開核查和調(diào)解工作。經(jīng)過調(diào)查得知，投訴人張女士的兒子在監(jiān)護人不知情的情況下，于2025年8月30日下午6點私自從父親賬戶上轉(zhuǎn)了3500元，然后購買一臺電動摩托車。投訴人發(fā)現(xiàn)后認為店家不應(yīng)該將電動摩托車售賣給自己15歲讀漢川市實驗中學(xué)的兒子（未成年人），要求退貨退款。被投訴人認為購買電動摩托車是張女士的兒子自愿消費行為，且電動摩托車已行駛一定里程，影響二次售賣，因此拒絕。

調(diào)解現(xiàn)場，調(diào)解人員積極向雙方當事人宣傳《中華人民共和國未成年人保護法》《中華人民共和國廣告法》和《中華人民共和國民法典》等法規(guī)。調(diào)解人員告知商家，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或經(jīng)其法定代理人同意、追認；提醒商家在銷售商品時，要嚴格落實主體責(zé)任，對難以判明消費者是否為未成年人的情況，應(yīng)要求其出示身份證件，針對張女士未成年的兒子購買電動摩托車一事，調(diào)解人員責(zé)令商家退貨退款。同時，調(diào)解人員告知投訴人張女士，要履行好自己的監(jiān)護責(zé)任，關(guān)心關(guān)愛未成年子女的日常生活，妥善管理和保護未成年子女的財產(chǎn)，并引導(dǎo)其樹立正確的消費觀。

經(jīng)調(diào)解，最終雙方當事人達成一致意見。商家退還張女士未成年的兒子的購車款，張女士將電動摩托車退還給商家，這起消費糾紛得以圓滿解決。（通訊員胡萍萍 馬伶俐 葉義勇）