中國質量新聞網訊 “感謝工作人員盡職盡責，為你們點贊！”近日，市民譚女士將一面寫著“公正執法維權益，為民服務暖人心；監管有力護市場，盡職盡責顯初心”的錦旗送到寧夏青銅峽市市場監督管理局河東市場監管所，感謝執法人員高效、專業地幫助其化解電動車消費糾紛，切實維護了其合法權益。

幾個月前，譚女士向河東市場監管所反映，在峽口鎮任橋村購買的電動車出現后剎車異響過大的問題。接到投訴后，執法人員第一時間前往現場核查。經確認異響問題屬實后，執法人員積極搭建溝通橋梁，組織雙方協商，最終商家同意為車輛更換新的剎車部件。譚女士同意試用觀察，事情暫告一段落。

然而，數日后，譚女士再次反映，更換部件后異響非但未消除，反而加劇，甚至出現剎車距離拉長的安全隱患。群眾安全無小事，執法人員再次趕赴現場核實。確認情況屬實后，面對更為復雜的退換糾紛，執法人員秉持公正、耐心的態度，既充分傾聽消費者的合理訴求，也向商家明晰相關法律法規與責任，組織雙方進行長時間、深入細致的協調。經過不懈努力，最終雙方達成一致，商家同意以折舊方式向譚女士退款。困擾譚女士多日的問題得到圓滿解決，心中的石頭終于落地。

“要不是你們一次次耐心協調，我的問題不可能這么快妥善地解決。”送來錦旗時，譚女士的感激之情溢于言表。

其實，這樣專業、暖心的場景，在河東市場監管所并非個例。在日常監督檢查中，執法人員始終堅持監管與服務并重。他們深入各類經營主體，不僅嚴格排查安全隱患、規范經營行為，更化身“普法講解員”和“整改指導員”。面對商戶的疑問，他們總是耐心細致地講解食品安全、產品質量、明碼標價等相關法律法規要求；發現商戶存在問題或不足時，他們會現場指出、悉心指導，幫助經營戶明確整改方向和方法，助力其規范提升經營行為。“他們來檢查不是一罰了之，而是教我們怎么做，這樣的指導特別暖心。”商戶贊許道。

一面錦旗，是榮譽更是動力，它見證了執法人員用腳步丈量責任，用真情服務群眾的堅實足跡。下一步，河東市場監管所將繼續秉持“監管有力度、服務有溫度”的工作理念，履職盡責，擔當作為，努力化解消費糾紛，優化營商環境，深化志愿服務，用心用情用力守護好轄區市場的公平秩序和廣大人民群眾的切身利益。（來源：寧夏吳忠市市場監管局）