中國質量新聞網訊 預付式消費商家“跑路”問題處置難，消費者舉證追償不易；“全國智慧315投訴平臺”運用效能不足，重復投訴情況突出……近日，廣西桂林市消費者協會召開第七屆理事會第六次會議，直面當前消費維權工作難點，部署2026年重點工作，為持續優化消費環境、推動經濟高質量發展凝聚合力。

會議全面總結2025年桂林市消費維權工作。過去一年，桂林市消協系統緊扣“共筑滿意消費”主題，推動各項工作取得顯著成效：全年受理消費者投訴21751件，處置19789件，為消費者挽回經濟損失約889萬元；引導74家企業入駐“全國智慧315投訴平臺”，和解成功率達46%，高效化解多起重大群體性投訴；組織開展118場普法宣傳活動，聯合64家單位在“3·15”國際消費者權益日期間開展線下活動和線上直播，發放宣傳手冊3.7萬冊；完善“市-縣-鄉-村”四級維權網絡，新增7家行業協會為理事單位，3家單位成為自治區消費維權聯系點；舉辦金秋購物節等活動，惠及消費者33.5萬人次，實現經濟效益9888萬元。此外，積極開展民生商品比較試驗，提供法律意見18條，主動參與專項檢查與價格聽證會，為相關政策制定提供有力支撐。

針對2026年消費維權面臨的挑戰，會議部署了八項重點任務：強化理事會建設、深化消費教育、創新“3·15”宣傳、推進商品比較試驗、完善多元化維權機制、加強基層組織建設、規范“全國智慧315投訴平臺”運行流程、持續開展“千鄉萬村保權益促消費”活動，以扎實舉措全面提升消費維權工作水平。

會議還表決通過了新增理事單位名單，7家涉及民生關鍵領域的行業協會全票通過表決，正式成為桂林市消協新一屆理事成員單位，為消費維權工作注入新的行業力量。

“當前，消費業態不斷更新，消費維權工作面臨新形勢、新挑戰，預付式消費糾紛、平臺維權效能等問題仍需著力破解?！睍?，桂林市市場監管局黨組成員、桂林市消協會長曾憲國在總結發言中強調，全體消協人員要始終堅守“履職為民”的初心，以問題為導向，主動擔當作為；各理事單位、行業協會要凝心聚力、密切配合，共同織密消費者權益保護網。

曾憲國指出，2026年全市消協系統要錨定八項重點任務，采取務實管用的舉措推動工作落地見效：要充分發揮新增理事單位的行業資源優勢，深化跨部門、跨行業協作，構建更為嚴密的消費維權共治體系；要聚焦預付式消費、網絡消費等重點領域，推動監管政策落實，加大糾紛化解力度，讓消費者維權更省心、更安心；要持續創新消費教育模式，提升全民維權意識與企業誠信經營理念，從源頭減少消費矛盾；要進一步加強基層組織建設，完善四級維權網絡，讓維權服務延伸至“最后一公里”。

桂林市教育局、民政局、市融媒體中心、市律師協會、保險協會等32家理事成員單位代表，7家新增行業協會代表及桂林市市場監管局相關科室負責人共50人參會。（周錦珊）