臨近春節，煥新造型成為不少消費者的剛需，美發、美甲、美睫等美容服務迎來消費高峰。然而，這份美麗需求背后卻暗藏諸多消費陷阱，預付費跑路、效果與承諾不符、隱性消費等糾紛頻發，讓不少消費者的“變美之旅”變成“鬧心之旅”。

其中消費者與商家的糾紛主要體現在以下幾種情況：一是預付式消費糾紛，商家以低折扣、充值返現等套路誘導消費者辦卡后，可能短期內閉店跑路且拒絕退費；二是服務效果與宣傳不符，消費者提前約定的造型、款式與實際完成效果差異顯著，商家卻以個人膚質或發質問題拒絕整改或退款；三是價格不透明，宣傳時標注低價基礎款，實際消費時卻以底膠另算、款式升級、甲片加價等名義疊加隱性費用；四是產品有衛生隱患，部分商家使用成分不明的美甲膠、睫毛膠，或者工具未按規定一客一消毒，可能引發皮膚過敏、眼部不適等健康問題。

江蘇省消保委認為

商家需堅守誠信底線，違法違規行為應被依法追責。美發、美甲、美睫行業的各類消費陷阱，損害了消費者的知情權、選擇權、公平交易權，違反了《民法典》《消費者權益保護法》等相關法律法規。

針對預付式消費糾紛：

商家以低折扣、充值返現等方式吸引消費者辦卡，消費者基于商家的促銷承諾作出充值決定，雙方形成合法合同關系，商家如果不履行合同義務，甚至閉店跑路單方終止服務逃避退費義務，損害消費者公平交易權，應依法承擔返還預付款等責任。

針對服務效果與宣傳不符：

商家若通過口頭承諾、圖文展示等方式明確服務效果，消費者支付對價后有權獲得與約定相符的服務，商家若以個人膚質或發質問題為由拒絕整改或退款，推諉責任不履行服務承諾，就會侵犯消費者的正當權益。

針對價格不透明及隱性消費：

商家以低價基礎款吸引消費者，卻在消費過程中以其他各種名義疊加隱形費用，此種行為違反《價格法》《消費者權益保護法》中關于明碼標價的核心要求，侵犯消費者的價格知情權和公平交易權，消費者有權拒絕支付并要求商家按公示低價結算。

針對產品與衛生隱患：

美容服務直接接觸消費者皮膚、眼部等敏感部位，不衛生操作極易引發健康風險，侵害消費者的生命健康權。商家作為服務提供者，有義務使用合格產品、遵守衛生規范。

江蘇省消保委建議

對消費者：

1.理性充值：警惕充值返現、終身會員等促銷，優先辦理小額短期預付卡，拒絕大額沖動充值。

2.明確約定：服務前以圖文形式確認款式、價格，拒絕商家模糊承諾。

3.核查資質：選擇證照齊全、衛生規范的商家，提前確認產品合規性。

對商家：

1.誠信經營：杜絕虛假宣傳和強制消費。收取預付款后規范經營，停業或轉讓前提前告知消費者并妥善處理退費事宜。

2.規范經營：明碼標價，主動公示服務項目、收費標準等，服務前與消費者充分溝通以免后續糾紛。

3.保障安全：使用合格產品，嚴格實行美容工具一客一消毒。

春節變美本是愉悅體驗，

建議消費者增強風險意識，

理性選擇服務；

同時呼吁美容服務行業經營者

恪守法律底線，誠信規范經營。