中國質量新聞網訊 春節將至，廣東省湛江市市場監督管理局提醒網絡交易經營者嚴格落實主體責任，遵守相關法規，規范網絡交易經營行為，守法誠信合規經營，嚴格做到以下十一個方面，保護消費者合法權益。

持續落實平臺合規管理主體責任。平臺企業依法依規制定、實施、公示或修改平臺協議規則，強化對平臺內經營者信息核驗登記，依法應當取得許可或備案方可從事經營的，應當查驗資質證明文件，加大對平臺內發布的商品和服務信息的審核，對違法違規行為及時采取必要處置措施，堅決遏制破壞市場規則、擾亂市場秩序行為。

持續加強消費者權益保護。網絡交易經營者要依法落實“七日無理由退貨”等規定，不得采用格式條款、通知、聲明等方式設置對消費者不公平、不合理的規定，積極處理消費糾紛，維護消費者合法權益。不得降低促銷商品的售后服務水平，不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙，不得以保留最終解釋權為由損害消費者的合法權益。

平臺企業暢通消費投訴渠道，重視消費者訴求，妥善處理消費糾紛，切實保障消費者合法權益。積極參與廣東省放心消費承諾活動，自愿作出品質保證、誠信保證和維權保證，全面踐行承諾約定，協同構建放心消費環境。

持續強化網絡促銷管理。平臺企業依法公示促銷規則、促銷期限以及對消費者不利的限制性條件，向平臺內經營者提示促銷行為注意事項。督促平臺內經營者嚴格按規定明碼標價，杜絕虛假折價、虛假減價、虛構原價等價格欺詐行為。不得利用虛假商業信息、虛構交易等方式欺騙、誤導消費者，不得以格式條款排除或者限制消費者權利。

持續規范網絡直播電商。網絡直播營銷活動內容應符合社會主義精神文明建設和弘揚中華優秀傳統文化的要求，全面、真實、準確地披露商品或者服務信息，嚴格履行產品責任，依法依約積極兌現售后承諾，完善對未成年人的保護機制，注重對未成年人身心健康的保護。

直播電商平臺依法履行管理責任，建立健全直播電商內部管理制度，加強對直播電商經營行為的管控。嚴禁銷售違法違規商品，對發現存在違法違規、違背公序良俗等情形的，應立即采取處置措施，同時保存記錄向屬地監管部門報告。不斷完善平臺合規管理體系，強化對私域直播生態的規范引導。

持續注重產品質量和食品安全守護。平臺企業以大宗食品、節日時令食品、應節商品、充電寶、“一老一小”等消費品為重點，加強網售商品風險隱患排查，完善追溯體系，督促平臺內生產經營者嚴格落實主體責任，把好質量安全和進貨查驗關，堅決守好食品安全底線，防范化解產品質量安全風險。

持續履行反餐飲浪費義務。網絡餐飲平臺依法落實反食品浪費的法定義務，優化餐品供給結構，積極推廣小份餐品，強化全流程消費提醒，多維度提示適量點餐，推動形成厲行節約、反對浪費的良好風尚。

持續加強廣告發布內容管理。互聯網廣告應當真實、合法，堅持正確導向，以健康的表現形式表達廣告內容，符合社會主義精神文明建設和弘揚中華優秀傳統文化的要求。利用互聯網從事廣告活動，應當遵守法律、法規，誠實信用，公平競爭。

持續提升應急處置保平安能力。依托平臺大數據優勢，做好突發事件應急處置預案，健全平臺內部風險管控機制，對于苗頭性、傾向性問題，早發現、早報告、早預警、早處置。

持續構建協同共治長效機制。積極參與政府部門組織的提振消費活動，加大對平臺內商家的流量扶持，賦能實體經濟；虛心接受消費者組織、社會各界和廣大消費者監督意見，積極配合政府部門監管和指導；參與社會共治共管，堅持強化企業自律，認真糾治不合規行為，致力建設讓人民群眾放心滿意的網絡市場消費環境。

嚴格落實“亮照、亮證、亮規則”。網絡交易經營者應當在首頁顯著位置，持續公示營業執照、與其經營業務有關的行政許可或者上述信息的鏈接標識。依法不需要辦理經營主體登記的網絡交易經營者應如實公示自我聲明及實際經營地址、聯系方式等信息或鏈接標識。網絡交易平臺經營者應當在首頁顯著位置公示平臺服務協議和交易規則或者鏈接標識。

嚴格規范促銷行為。網絡交易經營者在促銷活動期間應當明確優惠措施適用產品的品類、范圍、能否疊加使用以及使用的期限等；對于開展預售活動，要明確預付款和尾款的支付時間、金額、發貨時間以及雙方責任等。不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳；不得實施各種價格欺詐和虛假促銷行為，嚴禁虛構原價打折、使用誤導性標價形式或價格手段欺騙、誘導消費者。（供稿：湛江市市場監管局）