中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，消費(fèi)者郭先生專程將一面印有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯真情，心系人民解難題”的錦旗送至河北省衡水市冀州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，以質(zhì)樸的方式表達(dá)對(duì)該局調(diào)解工作人員高效履職、為民解憂的誠(chéng)摯謝意，字里行間滿含認(rèn)可與感激。

此前，郭先生就其網(wǎng)購(gòu)商品在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題提出投訴，希望得到妥善處置。接到投訴后，冀州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員第一時(shí)間與郭先生取得聯(lián)系，耐心傾聽(tīng)其訴求細(xì)節(jié)，細(xì)致詢問(wèn)產(chǎn)品使用過(guò)程中的具體情況，全面掌握糾紛核心癥結(jié)。同時(shí)，迅速啟動(dòng)調(diào)查核實(shí)工作，嚴(yán)格核查涉事生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)資質(zhì)，細(xì)致查驗(yàn)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的各類合格證明文件，確保調(diào)查流程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、處置依據(jù)合法合規(guī)。

在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，調(diào)解工作人員主動(dòng)搭建溝通橋梁，一方面充分尊重并保障消費(fèi)者的合理訴求，另一方面積極與涉事企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，引導(dǎo)其重視用戶體驗(yàn)、正視產(chǎn)品問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多方努力，雙方最終達(dá)成一致解決方案，糾紛得到圓滿化解。

此次糾紛調(diào)解，不僅切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更生動(dòng)踐行了“以人民為中心”的發(fā)展思想。事后，該局已督促相關(guān)企業(yè)認(rèn)真梳理消費(fèi)者反饋的問(wèn)題，進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，持續(xù)提升售后服務(wù)水平，全力為廣大消費(fèi)者營(yíng)造放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。

冀州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將帶著群眾的信任與贊譽(yù)，持續(xù)提升消費(fèi)糾紛調(diào)解效率與專業(yè)能力，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾期待，全力守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)維權(quán)之路更順暢、更溫暖，不斷增強(qiáng)人民群眾的消費(fèi)獲得感、幸福感與安全感。（來(lái)源：河北省衡水市市場(chǎng)監(jiān)管局）