中國質量新聞網訊 “真是太感謝你們了，你們真是實實在在為老百姓辦事！”近日，消費者王先生手持兩面印著“依法維權解民憂，公正執法暖民心”和“秉公執法維秩序，排憂解難暖人心”的錦旗，來到安徽省宣城市宣州區敬亭山市場監管所，向工作人員表達誠摯謝意。

此前，該所接到投訴，反映其在轄區內某餐飲店處辦理預付消費卡，后因發生矛盾糾紛不想繼續在店消費，消費者多次與商家溝通協商無果，無奈之下只能向市場監管部門求助，希望能幫助挽回經濟損失。

接到投訴后，該所工作人員耐心傾聽消費者的訴求，詳細記錄預付卡充值金額、消費情況、剩余余額以及與商家溝通的全過程，全面掌握糾紛核心癥結；隨后，通過電話約談等方式聯系涉事商家負責人，深入了解其經營困境和拒絕退費的原因，同時向商家普及《中華人民共和國消費者權益保護法》等法規，明確經營者在預付消費中的法定義務，引導商家樹立誠信經營理念，主動承擔社會責任。

調解過程中，雙方分歧較大，消費者堅持要求按剩余卡金的8折退還，商家拒絕此方案。面對僵局，工作人員秉持公平、公正、自愿的原則，采取兩不厭調解方式，分別與雙方溝通協商，一方面安撫消費者的情緒，引導其理性表達訴求；另一方面反復向商家釋法明理，結合同類糾紛調解案例，積極尋找雙方利益平衡點，提出合理的退費方案。經過工作人員多次耐心細致的溝通協調和釋法疏導，商家最終同意按照協商方案退還消費者卡內余額2784元，雙方達成一致意見。

兩面錦旗，不僅是群眾對消費維權工作的認可與肯定，更是對市場監管部門履職盡責、為民服務的鞭策與激勵。（尚靈芝）