近期，浙江省消保委開展的問卷調(diào)查顯示，超七成老年消費(fèi)者曾在短視頻平臺(tái)因“可治療疾病”宣傳下單。為此，浙江省消保委在多個(gè)平臺(tái)，針對老年消費(fèi)群體開展專項(xiàng)短視頻帶貨體驗(yàn)調(diào)查，共體驗(yàn)300個(gè)涉及食品、美妝、日用品等類別的短視頻，并對其中15批次美白祛斑產(chǎn)品委托第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。

體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，短視頻帶貨虛假宣傳、貨不對板等問題較突出，八成美白祛斑樣品未檢出相關(guān)功效成分。

一是食品違規(guī)宣傳保健或治療功能

部分普通食品、特殊膳食食品通過短視頻明示或暗示具有保健或疾病治療功能，如宣傳“可以調(diào)節(jié)三高”“降血壓降血脂”“保肝護(hù)肝”等。例如，在某平臺(tái)“營養(yǎng)膳食保健店”銷售的靈芝山茱萸天麻杜仲葉片，產(chǎn)品類型為“運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)食品”，短視頻卻宣傳適宜人群為“血壓高人群”，并宣稱“長期血壓居高不下越好用”“能把一個(gè)血壓高了好幾年的人變得血壓像18歲一樣平穩(wěn)”“包好包用包改善”。

在某平臺(tái)“天琳琳富貴”銷售的“桑葉雙瓜茶”，產(chǎn)品類型為“代用茶”，短視頻宣傳稱“中老年人輔助降三高”“血糖血脂血壓高，試試這杯天然養(yǎng)生茶”。

二是化妝品功效宣稱與實(shí)際不符

部分化妝品通過短視頻夸大或虛假宣傳美白祛斑、抗皺等功效。例如，在某平臺(tái)“余仁生葵花護(hù)膚專賣店”銷售的一款美白祛斑霜，宣傳具有抗皺淡紋功效，短視頻宣稱“不管你是有抬頭紋、法令紋、魚尾紋”“哪怕是先天型皺紋通通都管用”。然而實(shí)際收到的產(chǎn)品外包裝上標(biāo)注的產(chǎn)品功效為“淡化色斑，晶透亮白，煥亮肌膚；減少色素沉著，淡化暗沉，提亮膚色”，并未涉及抗皺相關(guān)內(nèi)容。

三是銷售商品“貨不對板”

部分收到商品的品牌、名稱、外包裝、成分、備案編號(hào)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等與產(chǎn)品宣傳頁面不一致。例如，在某平臺(tái)“東方真選好物推薦”銷售的江南草本官方正品斑痣靈美容金水，實(shí)際收到商品的品牌、名稱、外包裝等均與頁面宣傳不一致，客服稱“是新包裝，產(chǎn)品一樣、功效一樣”。此外，該商品購買頁面展示的備案編號(hào)經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)查詢并非該款產(chǎn)品，實(shí)際收到商品外包裝上標(biāo)注的化妝品生產(chǎn)許可證號(hào)經(jīng)查詢狀態(tài)為“過期”。

產(chǎn)品購買頁面展示內(nèi)容
實(shí)際收到商品外包裝

檢測發(fā)現(xiàn)：八成樣品未檢出其標(biāo)簽/包裝標(biāo)示的美白功效成分。

本次消費(fèi)調(diào)查送檢了15批次美白祛斑類產(chǎn)品，均來自抖音、快手、微信視頻號(hào)、小紅書等短視頻平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)采樣，由浙江方圓檢測集團(tuán)股份有限公司對樣品的功效成分含量等進(jìn)行檢測（本次檢測結(jié)果僅對測試樣品負(fù)責(zé)，不代表其同一批次或其他型號(hào)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況）。

檢測發(fā)現(xiàn)，有12批次樣品未檢出其標(biāo)簽或包裝標(biāo)示的相關(guān)美白功效成分，占比高達(dá)80%。這意味著相關(guān)產(chǎn)品功效成分添加量極低，現(xiàn)有檢測手段無法檢出，或者實(shí)際未添加。

例如，在平臺(tái)賬號(hào)“媽媽的美容顧問”處購買的“澄鮮煥亮美白祛斑霜”，以及在“博琳護(hù)膚分享”購買的“JIAOCHAN美白祛斑精華霜”，均未檢出產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示的煙酰胺、α-熊果苷等美白成分；在平臺(tái)賬號(hào)“月月護(hù)膚1”購買的“Lancer King美白淡斑靚膚精華液”，以及在“榕昊護(hù)膚”購買的“BiUi美白祛斑霜”，均未檢出產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示的α-熊果苷等美白成分。

針對上述發(fā)現(xiàn)的問題，2月2日，浙江省消保委約請相關(guān)平臺(tái)到會(huì)并通報(bào)有關(guān)情況，各平臺(tái)均回復(fù)已及時(shí)下架或處理問題商品。部分平臺(tái)還組織內(nèi)部專項(xiàng)抽檢，排除同類問題；加強(qiáng)短視頻內(nèi)容監(jiān)測，規(guī)范商品宣傳行為；加大商家宣教力度，提升合規(guī)經(jīng)營意識(shí)等。

刷短視頻時(shí)，

看到天花亂墜的宣傳，

您是否也曾忍不住想下單？

面對帶貨視頻，

浙江省消保委提醒您特別注意

“事前辨別、事中取證、事后維權(quán)”

三個(gè)環(huán)節(jié)：

1.購物前請注意預(yù)防與辨別選擇正規(guī)渠道：務(wù)必在平臺(tái)官方鏈接內(nèi)完成交易，切勿向個(gè)人微信、支付寶私下轉(zhuǎn)賬，避免脫離平臺(tái)保護(hù)；理性判斷宣傳：對“幾天見效”“去除皺紋”等絕對化承諾保持高度警惕，綜合查看商品參數(shù)與真實(shí)評價(jià)，避免落入“套路”營銷陷阱。提前查證資質(zhì)：在購買化妝品、保健食品等特殊食品前，可通過國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站（https://www.nmpa.gov.cn/datasearch/home-index.html#category=hzp），國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站（http://ypzsx.gsxt.gov.cn/specialfood/#/food）查詢相關(guān)產(chǎn)品的注冊/備案信息。

2.購物時(shí)請留存關(guān)鍵證據(jù)購物時(shí)建議您系統(tǒng)保存以下關(guān)鍵證據(jù)：使用錄屏功能保存包含質(zhì)量承諾、售后保證等關(guān)鍵內(nèi)容的視頻片段；對訂單詳情、支付憑證、物流信息截圖備份；完整保留與客服的聊天記錄，重要電話溝通可錄音；貴重易碎商品收貨時(shí)，盡量當(dāng)場查驗(yàn)并錄像。

3.發(fā)現(xiàn)問題后請依法維權(quán)與商家協(xié)商：您可先通過平臺(tái)聯(lián)系商家，對于適用“七日無理由退貨”的商品，可依法提出退換貨等訴求；要求平臺(tái)介入：協(xié)商不成時(shí)，立即申請平臺(tái)客服介入調(diào)解，并可要求平臺(tái)披露平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式；向有關(guān)部門投訴或司法訴訟：您可通過全國12315平臺(tái)、全國消協(xié)智慧315平臺(tái)等渠道投訴，或者向經(jīng)營者所在地或平臺(tái)所在地的有關(guān)部門投訴，同時(shí)可依法向人民法院提起訴訟。