2025年12月，消費(fèi)者樊先生在徐霞客鎮(zhèn)某紡織商店購(gòu)買數(shù)團(tuán)毛線，拆封使用其中一團(tuán)后，發(fā)現(xiàn)商品存在嚴(yán)重掉毛問題，隨即與商家協(xié)商退貨。商家以“已拆封線團(tuán)影響二次銷售”為由，僅同意退還未拆封線團(tuán)費(fèi)用，拒絕退還已使用線團(tuán)款項(xiàng)。樊先生認(rèn)為，商家在售前未告知線團(tuán)可能存在的質(zhì)量隱患，且掉毛問題是在正常使用后才暴露，商家應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，雙方協(xié)商無(wú)果后向江陰市消保委徐霞客分會(huì)投訴。

徐霞客分會(huì)接到投訴后，第一時(shí)間組織工作人員赴涉事紡織商店開展實(shí)地核查。經(jīng)查，該批次線團(tuán)雖由商家從正規(guī)渠道進(jìn)貨，但存在質(zhì)量瑕疵。分會(huì)工作人員依據(jù)《消法》明確告知商家：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證商品在正常使用情況下具備應(yīng)有的質(zhì)量、性能和用途。經(jīng)調(diào)解，商家同意為樊先生辦理全額退款，并現(xiàn)場(chǎng)收回已拆封的問題線團(tuán)。最終雙方達(dá)成和解，樊先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

本案中，線團(tuán)嚴(yán)重掉毛屬于商品質(zhì)量問題，消費(fèi)者在合理使用后發(fā)現(xiàn)問題并提出退貨，商家不得以“拆封影響二次銷售”為由拒絕。

江陰市消保委徐霞客分會(huì)提醒消費(fèi)者：購(gòu)買針織類商品時(shí)，一要“先驗(yàn)后買”，可要求商家提供試用品或現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試線團(tuán)、毛線的色牢度、掉毛情況；二要“留存憑證”，保存好購(gòu)物小票、付款記錄及商品外包裝；三要“依法維權(quán)”，如遇質(zhì)量問題，可依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條主張退貨、換貨或修理。同時(shí)建議經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)履行質(zhì)量告知義務(wù)，避免因服務(wù)疏忽引發(fā)消費(fèi)糾紛。