近日，消費者王先生向江蘇省江陰市消保委長涇分會求助。此前，王先生在當地某家電賣場購買一臺家用凈水器，商家按預約時間安排安裝師傅上門完成安裝調試，師傅現場簡單試水未發現異常后離開。

次日清晨，王先生發現廚房地面有大量積水，經查為凈水器連接管路與家中水管接口處持續漏水所致，滲漏的積水還浸泡了樓下鄰居的櫥柜，造成財產損失。王先生第一時間聯系商家反饋情況，商家派安裝師傅上門檢查后，聲稱漏水系王先生家中原有家裝管路老化導致，與凈水器本身及安裝工藝無關，僅同意免費重新安裝，拒絕退換貨及賠償相關損失。

為解決漏水問題，王先生自費聘請水電工上門檢修，更換了水管接口配件并重新做了防水處理，但維修后凈水器使用時仍存在漏水情況。水電工現場排查后指出，漏水根源為凈水器質量問題，并非原有家裝管路問題。雙方就責任認定及賠償事宜爭執不下，王先生遂向消保委長涇分會投訴，要求商家退換凈水器，并賠償其自費維修費用及樓下鄰居的財產損失。

長涇分會接到投訴后，立即組織工作人員介入調查。分會工作人員首先前往王先生家中實地查看管路現狀，與此前上門的水電工溝通檢修細節；同時聯系商家及安裝師傅，核實凈水器安裝全過程，并要求安裝師傅再次上門對凈水器進行全面檢查。 

經現場核查確認，該凈水器內部硅膠套破裂是導致漏水的直接原因。消保委工作人員向商家明確闡明責任：經營者有義務提供符合質量要求的商品及規范的安裝服務，因商品本身質量問題造成消費者損失的，應當承擔相應賠償責任。 

經過多輪調解，商家最終認可凈水器零部件存在質量缺陷的問題，同意為王先生更換一臺全新的同型號凈水器，并委派專業技術人員上門進行規范安裝；同時一次性賠償王先生此前支付的水管維修費及樓下鄰居的財產損失。王先生對調解結果表示滿意，雙方就此達成和解。

《中華人民共和國消費者權益保護法》

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。

本案例中，凈水器因自身硅膠套破裂導致漏水，進而造成消費者及鄰居財產損失，商家應依法承擔責任。

消保委提醒

在此，消保委提醒廣大消費者：購買凈水器、熱水器等需要專業安裝的家電產品時，務必選擇正規渠道和有資質的經銷商，安裝完成后要現場試水檢驗，確認無漏水、漏電等問題再簽字驗收；若使用中出現故障，要及時留存現場照片、檢修記錄等證據，與經銷商協商不成的，可及時向消保委或市場監管部門投訴維權。同時提醒經營者，要嚴格履行安裝服務規范，做好配套部件的適配檢查，切實保障消費者的合法權益，避免因服務疏漏引發消費糾紛。