2025年11月，趙先生向江陰市消保委云亭分會進行投訴。其患有精神類疾病的弟弟獨自來江陰務(wù)工，并在當?shù)啬忱戆l(fā)店消費了4萬元，于是趙先生從河南專程趕赴江陰與商家進行協(xié)商退款。后雙方簽訂了退款協(xié)議，商家退還了3.5萬元。未曾料到，在返程途中，家人核查信用卡借貸記錄時，發(fā)現(xiàn)其弟當天另有5萬元的消費記錄，即合計消費達9萬元。在再次與商家協(xié)商未取得結(jié)果之后，趙先生向消保委投訴，要求商家進一步退款。 

接到投訴后，消保委云亭分會工作人員立即展開核查。商家表示，趙先生的弟弟確曾到店消費，但不清楚具體金額，且店鋪當日營業(yè)額僅8萬余元，不可能出現(xiàn)9萬元的消費。商家還提出，第一次協(xié)商時，趙先生出示的消費記錄為4萬元，在商家退還3.5萬元后，趙先生曾同意不再追究，如今反復(fù)變更金額，存在虛構(gòu)消費、惡意訛錢的嫌疑，因此拒絕退款。

趙先生則堅稱，弟弟因精神狀態(tài)不佳，第一次協(xié)商時無法清晰說明消費情況，后續(xù)通過信用卡記錄發(fā)現(xiàn)的5萬元消費同樣用于該理發(fā)店，認為商家故意隱瞞實際營業(yè)額，欺負弱勢群體。雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解陷入僵局。

為打破僵局，分會工作人員決定將雙方分開調(diào)解，要求各自提供完整消費及經(jīng)營記錄進行核對。經(jīng)仔細比對、多方確認，最終查明：消費者當天在該店實際支付7萬元，其中2萬元為信用卡轉(zhuǎn)至微信錢包后再支付給商家，趙先生此前聲稱的9萬元系重復(fù)計算該筆2萬元所致。 

考慮到消費者患有精神疾病，無法完全辨認自身行為，分會工作人員向商家詳細說明相關(guān)責任與義務(wù), 商家表示同意退還6.5萬元。雙方最終達成一致，對調(diào)解結(jié)果均表示滿意。

《中華人民共和國民法典》

第二十一條規(guī)定

不能辨認自己行為的成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。八周歲以上的未成年人不能辨認自己行為的，適用前款規(guī)定。

第二十二條規(guī)定

不能完全辨認自己行為的成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為。

本案中，消費者患有多年精神疾病史，其在發(fā)病期間的大額理發(fā)消費，屬于不能完全辨認自身行為的情形，相關(guān)民事法律行為的效力需結(jié)合實際情況認定。監(jiān)護人提出退款訴求，應(yīng)得到合理支持。同時，趙先生作為監(jiān)護人，明知弟弟患有精神疾病，卻未妥善管控其大額信用卡使用及外出活動，在監(jiān)護環(huán)節(jié)存在一定過失。

【消費提示】

針對精神疾病患者的消費行為，商家是否需接受退款，關(guān)鍵在于能否界定消費者消費時處于發(fā)病狀態(tài)，而該界定往往存在一定難度。此外，因監(jiān)護人監(jiān)護不到位造成的經(jīng)濟損失，也不應(yīng)完全由商家承擔。在此，江陰市消保委云亭分會提醒特殊群體的監(jiān)護人，務(wù)必加強對被監(jiān)護人的日常看護與消費管理，及時排查風險，避免類似糾紛再次發(fā)生。