春節(jié)假期期間（2026年2月15日-2月23日），鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心接到消費(fèi)者投訴2540件、舉報(bào)832件、咨詢5144件，共計(jì)8516件。

從接收渠道統(tǒng)計(jì)：消費(fèi)者通過(guò)12315熱線反映7018件、微信小程序1061件、手機(jī)APP160件、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)158件、支付寶小程序104件、公眾號(hào)15件。由此可見(jiàn)，春節(jié)期間，12315熱線電話仍是消費(fèi)者最主要訴求渠道，線上渠道則以微信小程序?yàn)橹鳌?/p>

從日接收量來(lái)看，春節(jié)期間2月16日（臘月二十九）、2月17日（正月初一）、2月18日（正月初二）這三天數(shù)據(jù)量偏低，自2月19日（正月初三）起呈現(xiàn)明顯上升態(tài)勢(shì)。

春節(jié)期間，消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在日常生活消費(fèi)品領(lǐng)域，食品、住宿、餐飲、生鮮果蔬、日用百貨等成為咨詢與投訴的重點(diǎn)品類，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格規(guī)范、食品安全、售后服務(wù)等方面的訴求較為集中，直觀反映出節(jié)日期間民生消費(fèi)的旺盛需求與市場(chǎng)監(jiān)管關(guān)注重點(diǎn)。

春節(jié)期間投訴熱點(diǎn)問(wèn)題：

一是合同履約類糾紛多發(fā)、售后服務(wù)滯后問(wèn)題突出，集中表現(xiàn)為預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域侵權(quán)問(wèn)題凸顯，商品退貨及未消費(fèi)服務(wù)退款受阻，部分商家擅自設(shè)置不合理退款條件、格式合同條款存在不公平不合理情形，商家拖延“三包”義務(wù)，消費(fèi)者售后維權(quán)體驗(yàn)較差。

二是食品安全隱患不容忽視，主要涉及食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)違規(guī)、混有異物、存在異味、腐壞變質(zhì)等感官性狀異常問(wèn)題，個(gè)別消費(fèi)者食用問(wèn)題食品后出現(xiàn)身體不適。

三是部分商品存質(zhì)量瑕疵，服裝、日用品、家用電器等日用消費(fèi)品類投訴較為集中，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量不合格、性能不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，影響消費(fèi)者正常使用。

春節(jié)假期及日常，鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心均實(shí)行24小時(shí)人工值班，保障熱線暢通，及時(shí)解答咨詢、登記并分轉(zhuǎn)職責(zé)內(nèi)投訴舉報(bào)至轄區(qū)處理，對(duì)非職責(zé)事項(xiàng)引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)；同時(shí)依托投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助力消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。