中國質量新聞網訊 2026年2月1日起，《網絡交易平臺規則監督管理辦法》《直播電商監督管理辦法》兩部新規正式施行，標志著我國網絡交易與直播電商監管向更規范、更透明邁出了新的一步。為幫助廣大消費者在享受便捷購物的同時，更好地運用新規保護自身合法權益，贛湘鄂三省消費者組織結合新規內容，特別發布消費提示: 新規施行！網購直播牢記“三看三留”，提示廣大消費者在參與網購和直播購物時，理性消費，依法維權。

一、“三看”：看清交易環境，理性下單不沖動

01看平臺資質——認準合規平臺

根據《網絡交易平臺規則監督管理辦法》，網絡交易平臺（含直播平臺）應在首頁顯著位置持續公示平臺規則、經營者資質等信息。消費者應優先選擇已進行ICP備案、公示營業執照、規則透明的正規平臺。警惕通過個人微信、臨時鏈接、掃碼跳轉等脫離平臺監管的交易方式。此類交易維權難度大，且平臺可能無法提供交易記錄協助。

02看宣傳話術——警惕虛假承諾

《直播電商監督管理辦法》明確禁止直播間運營者、直播營銷人員進行虛假或引人誤解的商業宣傳。消費者應對“全網最低”“絕對正品”“特效保證”等絕對化用語保持警惕，可要求主播出示商品檢測報告、授權證書等證明，并使用第三方工具比對歷史價格。如發現使用AI虛擬人直播未標注“AI生成”的，可向平臺舉報。

03看商品詳情——細讀標識與說明

新規要求直播間必須以顯著方式展示商品品名、價格、計價單位等核心信息。消費者不應僅依賴主播口述，務必仔細查看商品詳情頁的規格、成分、適用人群、售后政策等內容。保健食品認準“藍帽子”、其他食品、化妝品等應核查生產許可證編號等法定標識，避免購買“三無”產品。

二、“三留”：留存完整憑證，維權有據可依

01留宣傳過程——全程錄屏存證

《直播電商監督管理辦法》規定，直播內容及交易信息應保存不少于三年。建議消費者對商品展示、質量承諾、促銷規則、售后說明等關鍵環節進行錄屏或截圖，尤其注意保存主播關于“正品保證”“無效退款”等承諾內容，作為日后維權的重要證據。

02留交易憑證——電子證據齊全

妥善保存訂單頁面、支付記錄、物流跟蹤、簽收照片、客服聊天記錄（含文字、語音）等全套電子憑證。新規強調平臺不得拒絕提供交易記錄，消費者可依法要求平臺協助調取。切勿脫離平臺進行私下交易或轉賬，否則可能無法享受平臺提供的售后與資金安全保障。

03留維權渠道——善用新規機制

如遇貨不對板、虛假宣傳、拒不售后等問題，可依據《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關規定，通過以下途徑維權：

1. 首選與經營者協商。消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可通過與經營者協商和解解決，這是最直接、快速的途徑。協商時，請注意文明溝通。

2.向平臺投訴。若協商未果，可通過交易平臺的內設投訴渠道反映問題。根據《直播電商監督管理辦法》第十八條，平臺須建立健全投訴機制，并在消費者要求時提供直播間運營者、主播信息及交易記錄。

3.尋求組織調解。可登錄全國消協智慧315平臺進行投訴，或可向當地或商品銷售地消費者組織投訴，申請調解。消費者組織依法受理后，可組織雙方調解，推動糾紛化解。

4.行政投訴舉報。通過12345、12315熱線，向經營者所在地或平臺所在地行政監管部門舉報。

5.依法仲裁訴訟。協商調解不成的，可按協議申請仲裁或向人民法院提起訴訟。

三、新規亮點：這些權利您要知道

01平臺規則透明化

平臺修改規則如影響用戶權益，應提前公示并設置過渡期，消費者不同意可退出并要求退費（《網絡交易平臺規則監督管理辦法》第十二、十四條）。

02自動續費需提醒

平臺扣費前應至少提前5日通過兩種以上方式告知，消費者可隨時一鍵取消。

037天無理由退貨

直播帶貨商品同樣適用，商家不得以“已拆封”“已試用”為由拒絕（法定例外商品除外）。

04 AI直播必須標識

使用人工智能生成人物進行直播的，必須持續提示“AI生成”。

05私域直播也受監管

微信群、企業微信等“私域直播”同樣適用上述辦法，消費者權益不因場景變化而減損。消費提醒與倡議

網絡消費的便利不應以安全為代價。贛湘鄂三省消費者組織共同提醒廣大消費者：購物前保持理性，購物中留存痕跡，維權時依法主張。同時，我們倡議網絡交易平臺與經營者切實履行主體責任，嚴格遵守新規要求。只有消費者提升維權意識、經營者誠信守法、監管部門持續發力，才能共同營造清朗、誠信、安全、放心的網絡消費環境。（柳思之）