中國質量新聞網訊 春節假期，吉林省白山市旅游市場持續升溫。為守護消費者合法權益、營造放心舒心消費環境，白山市市場監管局聚焦涉旅投訴處置，優化機制、壓實責任、強化協同，以高效維權服務保障節日市場秩序，營造良好的旅游市場環境。 

節日期間，嚴格落實領導帶班、專人值班和執法備勤制度，12315指揮中心全員在崗，依托全國12315平臺和12345政務熱線，構建全時段、快響應投訴受理體系，實現簽收、分流、督辦閉環銜接，確保消費者訴求第一時間響應。 

圍繞旅游投訴，繼續深化“接訴即辦”服務，通過微信、電話等“直通車”方式，建立快速響應通道，實現消費者訴求點對點快速轉辦，執行“第一時間受理，24小時辦結”標準，切實做到“事事有落實，件件有回音”。同時嚴格執行首辦責任制，職責范圍內事項立即處置，不推諉拖延；非職責范圍事項及時告知消費者正確維權途徑，提升處置質首效。 

針對酒店退費等高頻糾紛，主動加強與文旅局、政數局協同配合，大幅提升投訴處理速度，為旅游行業健康發展提供有力保障。

今年春節期間，全市系統共接收涉旅投訴29件，與去年同期相比下降40.81%，所有投訴均實現當日響應，限時清零，為消費者挽回經濟損失0.57萬元。下一步，白山市市場監管局將持續完善旅游消費維權機制，以更實舉措護航文旅產業健康發展，讓游客安心游、放心購。（來源：白山市市場監督管理局網站）