消費(fèi)糾紛快調(diào)解 維權(quán)服務(wù)暖人心

——青海省市場(chǎng)監(jiān)管局高效化解一起疑難消費(fèi)糾紛

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，青海省市場(chǎng)監(jiān)管局收到一起消費(fèi)投訴，反映其冰箱維修問(wèn)題拖延數(shù)年未獲解決，嚴(yán)重影響日常生活，懇請(qǐng)依法維權(quán)。相關(guān)部門快速響應(yīng)、高效化解消費(fèi)糾紛，贏得消費(fèi)者贊譽(yù)。

接訴后，省市場(chǎng)監(jiān)管局第一時(shí)間會(huì)同屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門開(kāi)展調(diào)查問(wèn)詢工作。經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者于2021年購(gòu)買某品牌冰箱后，受疫情等影響未拆封使用，2023年啟用后出現(xiàn)制冷暫停和風(fēng)扇變形等故障，即要求商家免費(fèi)給予維修，商家以“三包”期已過(guò)為由拒絕免費(fèi)服務(wù)。據(jù)此，雙方產(chǎn)生消費(fèi)糾紛并長(zhǎng)期協(xié)商未果。針對(duì)糾紛焦點(diǎn)，工作人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》向雙方釋法明理，在積極引導(dǎo)商家履行主體責(zé)任的同時(shí)，也向消費(fèi)者普及依法維權(quán)常識(shí)。通過(guò)3個(gè)工作日的積極調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成一致：商家在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成冰箱免費(fèi)維修，并提供后續(xù)質(zhì)保服務(wù)，徹底解決了消費(fèi)者后顧之憂。

近年來(lái)，省市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)拓寬投訴舉報(bào)渠道，優(yōu)化糾紛處置流程，不斷筑牢消費(fèi)維權(quán)防線。此次糾紛的圓滿化解，彰顯了省市場(chǎng)監(jiān)管局“有訴必接、接訴即辦”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

下一步，省市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)聚焦民生關(guān)切，聚力提質(zhì)維權(quán)效能，以消費(fèi)糾紛化解的“小切口”做好民生保障“大文章”，以務(wù)實(shí)舉措紓民困、暖民心，為建設(shè)幸福青海提供市場(chǎng)監(jiān)管堅(jiān)實(shí)保障。（通訊員 金翀）