中國質量新聞網訊 “辛苦你們了老表，大過年的麻煩你們了啊！”“不辛苦，圓滿解決了就好啊，大過年的和氣生財。”這段對話發生在城南市場監管所2月28日對春節期間消費投訴開展集中電話回訪中。

春節期間，走親訪友、家庭聚會頻繁，迎來家居宴請高峰。城南市場監管所接到一起電話投訴，即刻趕往事發現場。據了解，

消費者李某為招待親友，拿出前一天特意采購的4盒牛八寶準備烹飪，拆開包裝后卻發現其中一盒變質發臭，原本喜慶的家宴氛圍頓時蒙上陰影。經核實，李某于2月21日通過微信花費450元購買4盒牛八寶，商家當晚送貨至大西江鎮。次日準備宴客時，李某發現食材變質，立即與商家聯系要求退款，雙方就變質原因在電話及微信中多次溝通，但因各執一詞，協商始終未能達成一致。氣憤之下，李某驅車前往商家門店，并撥打12345熱線電話求助。

群眾過節，市場監管在崗。該所工作人員到達現場后第一時間安撫雙方情緒，及時制止矛盾升級。工作人員詳細核實事件經過，并對商家店內同類商品開展檢查，未發現其他質量問題。同時，現場向商家宣講《消費者權益保護法》《食品安全法》等相關規定，明確銷售變質食品應當承擔的法律責任。在耐心調解和普法教育下，商家認識到自身責任，當場同意全額退還450元貨款，并額外支付50元補償李某往返油費。從接到投訴到達成和解不到一天時間，一場消費糾紛得以圓滿化解，雙方握手言和。

城南市場監管所以高效行動化解消費矛盾，以貼心服務守護節日煙火氣，切實保障春節期間消費者合法權益，營造安全放心的節日消費環境。（蔣麟）