中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 春節(jié)期間，景區(qū)消費(fèi)市場火熱，為確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害，湖南省懷化市鶴城區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員始終堅(jiān)守一線，做到消費(fèi)維權(quán)“不打烊”。近日，該局迅速處置了一起發(fā)生在榆樹灣景區(qū)的消費(fèi)投訴，從接到投訴到圓滿解決用時(shí)不到半天，贏得了消費(fèi)者的點(diǎn)贊。

大年初二，舒先生在榆樹灣景區(qū)內(nèi)的一品牌冰激凌連鎖店花費(fèi)36元購買了3個(gè)冰激凌，品嘗時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，此次購買的冰激凌與平時(shí)在其他連鎖店購買的同款產(chǎn)品相比，不僅個(gè)頭明顯偏小，用料也少了許多。舒先生與商家溝通無果，隨后撥打12315投訴舉報(bào)熱線，要求商家退貨退款。

接訴后，鶴城區(qū)市場監(jiān)管局工作人員第一時(shí)間與舒先生取得聯(lián)系，核實(shí)具體細(xì)節(jié)和訴求，隨后趕往榆樹灣景區(qū)，開展現(xiàn)場調(diào)查。在了解雙方爭議焦點(diǎn)后，執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，并對商家進(jìn)行普法教育，要求商家做到貨真價(jià)實(shí)、童叟無欺，不能因客流增大而降低產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)解，該商家負(fù)責(zé)人認(rèn)識到了經(jīng)營中的不足之處，當(dāng)場向舒先生表達(dá)了歉意，并同意為其辦理退款手續(xù)。

春節(jié)期間，鶴城區(qū)市場監(jiān)管局受理辦結(jié)消費(fèi)投訴34件，全部實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”，以高效維權(quán)護(hù)航節(jié)日消費(fèi)市場秩序。下一步，該局將持續(xù)確保消費(fèi)投訴渠道暢通、響應(yīng)及時(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)對景區(qū)、商超等重點(diǎn)區(qū)域的巡查力度，督促經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全力守護(hù)市場秩序穩(wěn)定。（鶴城區(qū)市場監(jiān)管局 ?嚴(yán)世杰 彭宏林）