中國質量新聞網訊 “沒想到大過年的你們來得這么快、管得這么細，讓我們游客感到特別安心！”這句真摯的感謝，源于2月23日（大年初七）清晨發生在洪江古商城景區的一幕。

當日7時30分許，湖南省懷化市洪江區市場監管局值班電話驟然響起，有游客反映，景區一網紅打卡餐飲店從業人員在下粉面時，未按規定佩戴口罩和頭套，且邊操作邊與人交談，存在食品安全隱患。接訴后，執法人員第一時間趕赴現場核查處置，當場對經營者進行現場教育，并下達行政指導意見書，要求立行立改。在執法人員的監督下，經營者當場整改到位，規范佩戴口罩后重新上崗，有效消除了食品安全隱患。

當日下午，該局值班人員再次接到12315熱線轉辦投訴：一名外省游客在古商城1915街區某攤位購買一枚25元的紀念小銅幣后，因個人原因提出退貨退款，與攤主協商未果引發爭執，游客情緒激動，表示將拍攝視頻曝光。接訴后，值班人員第一時間趕赴現場，耐心安撫雙方情緒，細致講解消費維權相關政策法規，積極搭建溝通橋梁。經現場調解，攤主當場全額退款，游客表示滿意。

從規范口罩佩戴的“細微處”，到化解25元糾紛的“身邊事”，洪江區市場監管局用接訴即辦的速度與高效處置的力度，讓游客游得放心、吃得安心、買得舒心。春節期間，洪江區市場監管局堅持值班值守不松懈、監管服務不斷檔，嚴格落實24小時值班制度，暢通12315投訴舉報渠道，高效化解消費糾紛，及時消除輿情風險，用心用情守護游客消費體驗。累計檢查經營主體300余家次，引導50家經營主體簽訂誠信經營承諾書，規范明碼標價60處，查處價格違法及銷售過期商品等行為2起；受理消費者咨詢投訴舉報5件，辦結率100%。（洪江區市場監管局 江曙輝 蔣青秀 宋勇）