春意啟程，溫暖破景隨行。2016年2月20日至3月20日，一汽-大眾奧迪春季服務活動在全國啟動。本次活動以“溫暖”為主旨，全方位向用戶傳遞奧迪“溫暖”服務理念，從而提升用戶滿意度。

   3月7日，在北京的一汽-大眾奧迪特許經銷商店頭，20余名媒體和嘉賓受邀來到了全新的奧迪售后服務車間，體驗了奧迪高效、個性化的服務項目和服務流程等。

一汽-大眾奧迪銷售事業部用戶服務部服務運營部部長蘇江柏先生致辭

    推出全新服務戰略，奧迪服務全面升級

   奧迪服務自2014年開始進行全面的服務戰略升級，在準確把握服務市場形勢、洞察用戶需求、了解經銷商訴求的基礎上，推出了全新的服務戰略，并提出四個全新的思考方向：打造可持續發展的服務能力；突破傳統服務管理理念、聚焦用戶忠誠度；實現全渠道數字化的服務流程；采取人、車、社會、生活相結合的服務營銷理念。

“悅享60”分 展現奧迪高效質保服務流程

    溫暖服務，更高效、更個性

   奧迪將全球統一的服務標準與中國用戶的個性化需求相結合，致力于打造業內最“溫暖”的服務，為用戶帶來身心愉悅的服務體驗。按照新的服務戰略，奧迪“溫暖”服務向著更高效、更個性化的方向發展。

   為縮短用戶的等待時間，奧迪服務于2014年推出了“悅?享60分”項目。活動現場，經銷商向來賓們介紹了奧迪如何用緊密銜接的流程、精心設計的操作步驟，在保質保量的前提下，做到了在60分鐘內完成車輛保養。

透明車間的設立 實現維修全透明化 為奧迪用戶提供“安心”享受

   奧迪綠色鈑噴和奧迪高效洗車項目，更率先樹立起行業標桿。在春季服務活動現場，嘉賓們通過聆聽標準鈑金工藝介紹、觀看鈑噴車間及工位的標準作業流程、體驗快速拉拔設備及進入噴烤漆車間感受標準油漆工藝、前處理作業、噴烤漆作業等一系列活動，了解了鈑噴帶來的精準與高效，感受到奧迪服務對車主的關愛，以及企業在環境保護領域深厚的社會責任感。

   隨著用戶需求的不斷變化，汽車服務也要求以用戶為導向實現個性化。為此，奧迪也在試點和推廣創新性服務項目，用更具用戶導向的靈活服務流程，從專業、高效、個性、數字化、情感化各方面進行全面的升級，為用戶帶來更加愉悅的產品與服務體驗。

    持續提升經銷商基礎服務能力

   “溫暖”服務的落實離不開經銷商基礎服務能力的提升，因此，奧迪服務也在同步發展經銷商的軟、硬件實力。一汽-大眾 奧迪擁有國內覆蓋面最廣、終端模式最豐富、服務水平最高的高檔車銷售服務網絡：遍及全國的奧迪特許經銷商和奧迪特許服務商，讓奧迪的“溫暖”服務按統一標準實現落地。

奧迪專用工具 確保服務專業性與高品質

   在活動中，嘉賓們還參觀了奧迪透明車間。透明車間的設立旨在讓用戶休息等待的同時，實時觀測工人的一舉一動，了解愛車的保養過程及保養進度，實現維修全透明化，為用戶提供放心、安全可靠的優質服務。不僅如此，在維修完成后還將伴隨語音提示，方便用戶的提取。

   除此之外，奧迪專用工具也給來賓留下了特殊印象。這是基于奧迪車輛獨有的技術和配置，專為奧迪車輛開發的先進工具，如專用檢測電腦、校準儀、線束修理儀等，以保證奧迪服務的專業性和高品質。

   通過此次春季服務活動，嘉賓們對奧迪“溫暖”服務理念和奧迪服務核心價值有了更直觀的了解，對奧迪的服務質量和服務能力有了更真切的體驗；本次參觀體驗，從最真實的視角向我們詮釋了奧迪服務如何做到多年來持續贏得用戶和業界的認可。

   正如一汽-大眾奧迪銷售事業部用戶服務部服務運營部部長蘇江柏先生所說：“回顧來路，奧迪服務贏得了業界和用戶的廣泛認可；展望未來，奧迪服務一定會更加努力，持續以“用戶需求”為導向，不斷提升服務質量和服務能力，把“最溫暖”的服務體驗帶給每一位奧迪用戶！”